维权利器新处罚办法3月15日起施行
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于2022年01月02日发表
“网购七天无理由退货”，也就是网购后悔权，是新《消法》最大亮点之一。去年年底，市民张先生在网上花了9块9购买了一个枕头，收货时却发现跟图片中展示的不一样。 本月即将实施的《处罚办法》明确，采用网络、邮购等方式销售商品的经营者，如果收到消费者退货要求十五天后不办理退货手续，或以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，视为故意拖延或者无理由拒绝，将依法受到处罚。 市民朱女士花费1000元，在我市一家美容美发连锁机构办理了一张可享受五折优惠的会员卡，没想到再次充值的时候，却遭遇了不愉快。“说我这个五折会员一定要最低起充3000块，为什么一定要充这么多钱呢，我觉得就是一个非常霸王的条款，办卡的时候没有跟我说一定要续充多少钱。” 这几年，消费者屡屡为遭遇各类“霸王条款”而头疼不已，不过以往管理部门对“霸王条款”的规定并不明确。新出台的《处罚办法》将各类格式条款、通知、声明、店堂告示中，侵害消费者权益的行为进行了细化，今后，对于这些“霸王条款”，将以合同违法行为进行处罚。 此外，《处罚办法》中还有其它不少亮点，例如，预付卡纠纷如商家理亏需付利息、企业泄露消费者信息将被处罚。律师刘鼐峰说，“（《处罚办法》）是给经营者一个非常明确的（界定），法律不允许进行哪些行为，对消费者来说，操作性更强了。”
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