舟山医院开展第三方满意度调查和精细化评估

    近日，为进一步提升医疗服务质量，更好地为患者服务，舟山医院在原有的患者问卷调查基础上，推出第三方满意度调查和精细化评估工作，真正体现满意度调查的公开、公平、公正，为医院科学决策提供依据。
    为保证调查工作的顺利实施及数据的客观公正，舟山医院成立了由医学本科生和实习生为主体的执行团队，对于参与调查的人员进行统一的专业化培训，培训内容包括调查的背景及目的、调查内容、方法、流程、安排、调查中的注意事项等，并在培训后进行现场模拟演练，以发现调查过程中可能出现的问题，如条目表述含义、条目理解、应答顺序等，通过演练对于问卷中的填写时间、单份问卷完成时间等建立明确的认知和掌握。同时要求参与调查人员挂牌上岗。
    调查采用问卷调查的方式，对住院（门诊）病人及其家属进行调查。问卷内容包括环境设施、服务质量、医疗质量、患者权益、工作效率、行风建设和患者忠诚度等七大类计17个问题。问卷全面、客观地了解患者在住院及门诊就诊期间的真实感受，查找医院在医疗服务中存在的缺陷。目前，已经开展了3次第三方满意度调查，共计调查500人次。对调查发现的问题，医院将认真分析原因并对照整改，通过持续改进，实现“以测促改，以评促升”的效果，促使医院全面健康可持续发展。