我市稳步推进政务服务均等化试点工作

今年3月以来，市政务服务办以“浙江政务服务2.0平台”为依托，借助浙江农信遍布城乡的金融服务网络，通过数字赋能、技术创新、业务协同，将政务服务扩面覆盖至偏远海岛，实现群众“办事不出岛”。一是调研摸底，选定试点岛屿。通过前期一对一摸底走访调研，聚焦政务服务未覆盖的30个“空白岛屿”（涉及13个行政村，常住人口5732人），先行选定嵊泗大盘山岛等11个偏远海岛作为试点，将政务服务2.0（含1.0）事项接入丰收互联网，确保群众在银行办理业务的同时可就近完成政务服务事项办理，实现政务服务从无到有的突破。截至目前，政务服务已覆盖包括试点在内的12个岛屿，惠及群众1149名。二是事项梳理，贴近群众需求。采取“听、送、带”方式收集当地群众急需的政务服务事项需求，一期共梳理船舶、旅游、民宿登记等共性和特色事项62项。同步通过政银合作培训、跟班学习、印发手册等途径，提升各网点人员政务服务能力。截至目前，已完成16批次、300余人次的农信员工业务学习培训。三是创新方式，提升服务水平。针对30个“空白岛屿”上的居民需求、产业布局、交通条件等不同特点，实施“一岛一策”精准服务。采取村级政务代办员定期驻点收集群众办事需求，同时组织辖区农信专职联络人定期上岛开展丰收互联“自助办”、客户经理业务平台“***办”等方式填补政务服务空白，农信人员已上岛为群众办事135人次，16台智能柜员机上线政务服务事项32项，惠及19.98万丰收互联活跃客户。截至目前，村级政务服务事项由27项提升至59项，乡镇级政务服务事项由48项提升至127项，惠及群众31.58万人。