民生实事｜区公安分局创满意工作出实招落实处求实效

今年以来，区公安分局聚焦群众安全感指数全面提升，聚力公安工作高质量发展，始终围绕“三提三争、双创双服”工作主线，坚持“靠前一步、主动作为”工作理念，不断优化顶层设计、强化制度保障，实现打、防、管、控、服、宣深度融合，助力分局创满意工作整体性、系统性向前迈进，使“平安博山”品牌形象深入人心。

转变思想观念。分局成立创满意工作领导小组，由副区长、分局党委书记、局长任组长，分局党委多次调度创满意工作进展，谋划部署各项工作，同时分局组织召开了全局创满意工作部署会、推进会，以最高标准推动创满意工作纵深。

凝聚工作合力。围绕创满意总目标，分局不断强化全员“一盘棋”思想和“共同体”意识，通过警种与派出所责任捆绑，提升协同配合解决问题的能力，促使分管局领导、单位负责人、全体民辅警三个层面各负其责、齐抓共管，形成强大合力。

畅通协作渠道。分局进一步密切与区委满意办、区12345市民投诉中心和各区直部门的交流沟通，瞄准群众反映强烈的治安问题开展会商研判8次，梳理存在问题、认领各自职责、同步开展工作，高效解决群众难题，避免出现单打独斗局面。

筑牢隐患排查和立体巡防网格。针对热门景区、网红打卡地、烧烤摊、夜市等场所开展“起底式”治安隐患排查，强化夜间巡防力度，科学部署警力，以步巡、车巡、无人机巡逻相结合的方式，形成警务站巡逻、武装巡逻、夜间机关巡逻组建的立体化巡防体系，全力提高街面见警率、管事率。

丰富公安线上宣传网格。分局110余名社区、驻村民警加入全区710余个微信群，覆盖全区15万人，搭建形成微信宣传矩阵，定期下发宣传任务，宣传内容涵盖：反诈预警、法律宣传、打击战果等，今年累计下发宣传任务28期，浏览量超30万次，营造良好的宣传氛围。

促进双网融合。对于群众在微信群中反映的问题，民警积极响应并反馈，线上线下相互配合，推动问题化解。前期有村民在微信群反映附近垃圾箱疑似起火，民警看到信息后第一时间带队赶往现场进行灭火，调查起火原因，事后第一时间将情况反馈至微信群中，群众纷纷点赞，正是这种群众有呼声、民警有回应的工作方式，增强了群众的信任度。

落实三级督办制度，将上级测评、分局民意访查及12345市民投诉中群众反映的问题全部纳入分局三级督办闭环系统，今年以来通过“民警—单位负责人—分管局领导”流程整改问题178件，实现问题动态清零，整改后满意率为99.9%。

落实案件当事人回访制度，分局制定案件当事人回访制度，办案单位以“周、月、季度”为时间单位对未破案件当事人进行回访，特别是“盗抢骗”类案件，向受害人说明案件进展情况和公安开展的工作，最大限度争取当事人的理解，建立案件当事人回访工作台账，分局定期对回访和台账建立情况进行检查，确保回访工作取得实效。

落实首接责任制度，对于首接民警或单位责任范围的，要按规定及时办理，对于不能当场“一次性”办理完毕的，要根据进展情况做好后续工作，保持与群众的联系，将事情负责到底，在职责范围内最大限度化解群众不满意事项，提升群众安全感满意度。