柴村街道便民服务暖民心服务群众零距离

　　抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，为纾解基层治理的难点、堵点，柴村街道全力打造“千件小事”帮代办、“山上+山下”双服务点、三名“跑腿书记”和旭赢新区小区党建家门口服务等典型案例，在街道便民大厅、18个村（社区）党群服务中心、26个小区党群服务驿站推行“1+18+26”帮办代办服务模式，选定244名“两委”干部、网格员、志愿者担任代办员，受理群众事项780件，服务群众1013人次，形成了覆盖全域的服务党建品牌矩阵，实现了基层治理水平和群众满意度的“双提升”。

点亮服务“热度”“千件小事”品牌在群众中叫响

　　“办好居民小事就是社区大事，我们要把一件件居民的日常小事办成暖心大事。”这是优山美郡社区党支部书记韩璐常说的一句话。社区持续开展“千件小事”帮代办品牌特色活动，解决好“为何办”“为谁办”“办什么”“谁来办”“怎么办”五个核心问题，持续提升帮办代办服务质效。目前，社区“小事代办”服务队伍已覆盖全社区三个小区29个网格1.7万居民。社区不仅公布了帮办代办人员名单、联系方式、工作时间和监督电话，还张贴出了帮办代办事项办理条件、所需材料、办理流程等，全社区互助互帮，和谐家园氛围日渐浓厚，“一个组织、十方力量、百人帮办团、千件民生小事、万名服务对象”的新格局更是获得了广大居民群众的一致称赞。

　　除了“帮代办”，优山美郡社区还致力于让居民在家门口实现“就近办”“随时办”。社区工作人员实行错时服务，节假日轮流值班，同时广泛发动社会力量，联合辖区内的企业、物业、商户、党员等共同参与，10支志愿服务队伍，300余名在职党员、居民志愿者及各级爱心人士参与其中，充实帮办代办队伍实力，实现了群众诉求及时受理、快捷承办、限时办结、最快反馈。

延伸服务“广度”“跑腿书记”“山上山下”双服务

　　针对马头水乡撤并后出现的服务空白和山区基础设施薄弱、留守人员年龄偏大等突出问题，柴村街道在原马头水乡卫生院设置“山上便民服务站”，安排5名专职工作人员长期驻守，为山上群众提供生活用水、打印复印、代购生活必需品等帮代办服务；在原街道办事处旧址，为六合村、多福村、马头水乡新村配备办公场所，设置“山下便民服务点”，帮助山下群众办理一般性公共服务事项，实现了原马头水地区撤乡不撤管、乡撤人不散。同时，持续每周三、四为珍珠峁、马吉掌、窑儿上、银角、马角等未通公交地区的群众提供免费接送服务，彻底解决了山上山下路途较远、群众居住分散的问题。

　　马头水新村孟福生、六合村范万金和多福村王旭升3名基层党组织书记每天山上山下跑得乐此不疲，用脚步丈量责任，为乡村建设跑腿，成为了马头水地区远近闻名的“跑腿书记”。他们坚持每天***上山，自觉承担为独居老人购买生活日用品的责任，每天上山的时候送到家门口，比美团“跑腿”还要方便。下班回山下还总能捎几个村民下山。只要村民有需要，他们可以四处“跑腿”，始终把群众的疾苦冷暖放在心里，把群众的呼声作为第一信号，把群众的利益作为第一选择，把群众的笑脸当作最大奖赏，用自己的力量服务好全村每一位村民。

提升服务“温度”擦亮小区党建的服务底色

　　率先引领营村社区旭赢新区试点成立小区党支部，全街26个小区实现党建全覆盖，构建一贯到底的“三级”治理体系。各小区紧扣服务“主线”，以“业主有所呼，物业有所应”为标准，依托党群服务驿站和物业党支部阵地，打造集协商议事、党建宣传、休闲娱乐、志愿服务为一体的党群服务微阵地。配优配强服务力量，由党员骨干、物业人员、在职党员、新就业群体形成“1+3+N”服务体系。针对居民提出的需求，做到第一时间处理解决。疫情期间负责物资保供、配药送医、心理疏导等服务，推进疫情防控工作有序进行。提供代交费、代跑腿等帮代办服务，重点关心关爱空巢老人，定期组织走访慰问、帮忙购置生活用品、排查安全隐患等***服务，让服务直通民心，及时为居民提供便捷、精细的服务。

　　下一步，柴村街道将持续深入学习贯彻党的二十大精神，不断深化抓党建促基层治理能力提升专项行动，做优帮办代办服务，架起为民服务的“连心桥”，奋力开创党建引领基层治理新局面。