动态鱼农桥街道三强化提升便民服务办事软硬环境

强化基础设施，提升服务环境。鱼农桥街道积极向上争取，投资580万元一体规划建设了1298平米的高标准、现代化街道便民服务中心，整合党群服务中心、综治调解中心等服务功能，合理设置服务大厅分区、配备相应设备，及志愿服务岗、党员先锋岗等，打造一流服务环境。

强化队伍建设，提升服务质量。街道依照承办的283项赋权事项，合理设置窗口，并选派各科室骨干人员到窗口服务，定期组织窗口人员跟岗、轮岗学习，争做“多面手”。此外，引导办事群众扫码评价，以评价倒逼窗口人员提升服务质量；推行个人事项即刻办、复杂事项帮办代办服务。

强化制度建设，提升保障机制。街道制定《鱼农桥街道便民服务中心管理办法》《帮办代办服务制度》等5项制度，对便民服务中心人员的工作职责、帮办代办原则、工作流程等作出明确规定，形成制度约束，进一步提升服务质量。