河池市金城江区市场监督管理局2019年第四季度受理处理申诉举报数据分析结果

河池市金城江区市场监督管理局

2019年第四季度受理处理申诉举报数据分析结果

2019年第四季度，河池金城江区市场监督管理局12315消费者申诉举报中心共受理消费者咨询24件；受理办理申诉110件，为消费者挽回经济损失34.65万元；受理处理举报19件，处理率100%。

上半年受理的咨询涉及市场监管部门业务咨询21件，非市场监管部门业务方面的咨询3件。消费者申诉中，商品类投诉67件，占投诉总量61%；服务类投诉43件，占投诉总量的33%。消费者举报19件，其中无照经营5件，虚假宣传5件，其他9件。

汽车及汽车售后、商品房、首饰珠宝、美容美发等投诉成为今年第四季度我区消费咨询、申诉的热点问题。我局12315中心将不定期发布消费警示，时刻提醒消费者在消费时，要记得索要正规票据，如***、收据、消费明细等相关凭证。如发生消费纠纷，可先与买家协商处理，协商不成的应及时向有关部门投诉，依法维护自身合法权益。同时提醒广大消费者理性消费，谨防受骗，切勿相信虚假夸大宣传。

河池市金城江区市场监督管理局

2019年12月30日