聚焦关键小事推动政策找人铁岭市社保部门推动行风建设再上新台阶

　　今年以来，铁岭市社保中心持续加强行风建设，聚焦企业和群众办事过程中的“关键小事”，优化办事流程、拓展办事渠道，以提供“政策找人”服务为抓手，有序、有力推进各项社保政策落实落地。截至本月，为企业和办事群众处理各类“小事”600余件，切实提升经办服务水平。

　　一、聚焦“关键小事”，疏堵点、解难题

　　“感谢社保部门的贴心服务，我们的社保费终于缴纳上了，就冲咱们这服务态度，我们心里暖暖的”。

　　4月初，我中心灵活就业人员服务窗口来了三位办事群众。原来，因无法缴纳本年度1至3月的养老保险费，三人相约来到社保中心提出诉求。经核实，由于我市税务金税三期系统上线，个别灵活就业人员信息无法传送至税务系统，三人的个人信息与税务系统无法协同，代收银行、手机APP都无法缴费。了解情况后，我中心积极对接税务部门，经过沟通协调后，通过后台申请数据需求，推送参保人个人信息，三人最终成功完成缴费。

　　铁岭市社保中心深入梳理群众心中的“关键小事”，形成了关于灵活人员缴费、待遇领取、个人信息修改等16项内容的“小事”台账，逐项分析查找经办中的堵点、痛点问题，研究制定解决措施，通过整合服务事项，优化办事流程，将重新梳理的19项网办事项、操作流程及群众关心的“急难愁盼”问题解答形成材料，印发给窗口工作人员，实现窗口业务“一口清”。

　　二、推动“政策找人”，强服务、暖人心

　　“您好，我是市社保中心工作人员，您的养老保险待遇资格认证周期已临近，为避免影响您的养老金按时发放，请及时完成待遇资格认证……”。

　　近日，家住银州区的市民马先生收到了市社保中心的认证提醒电话。老人在工作人员的指导下通过手机APP完成了每年一次的认证流程。市社保中心应用大数据比对，对认证期临近的退休人员身份进行统计筛查，通过信息推送、电话告知等方式提醒待遇领取人员按时完成资格认证。

　　针对群众不知情、不会办等情况，市社保中心汇总待遇资格认证、养老保险关系转移接续、批量更换社保卡发放待遇等8项“政策找人”服务，通过数据分析和后台比对筛选等方式，查找出符合办理条件人群，以窗口告知、信息推送、宣传推广等方式，精准告知群众需要办理的事项，指导企业和办事群众线上、线下业务操作，打通服务群众“最后一公里”。