学党史悟思想办实事开新局专解疑难杂症汉川有个办不成事反映窗口

“对我来说，自己跑去黄石办房产证明手续，太麻烦了，这个‘办不成事’反映窗口帮了我大忙，真的帮了大忙！”7月7日上午，办事群众吴爹爹连连称赞汉川市政务服务大厅的“办不成事”反映窗口。

吴爹爹退休前在黄石市工作，办理的是黄石的身份证。2017年，吴爹爹在汉川市同仁广场购买了一套商品房，现要办理不动产证，需要提供在黄石的房产信息。吴爹爹今年75岁，身体不好，在黄石已没有亲戚朋友，加上女儿中风，儿子生活不能自理，去黄石跑一趟，实在太麻烦，奔波无果后，便向“办不成事”反映窗口求助。

市政务服务大厅窗口工作人员了解情况后，立即启动工作程序，积极与黄石市不动产登记中心取得联系，将吴爹爹的身份证传过去，确认身份信息后，黄石那边不到20分钟就帮忙查到了吴爹爹在黄石的房产信息。很快，吴爹爹顺利地办理了不动产证。

7月初，市政务服务大厅专门设立“办不成事”反映窗口，公开受理解决企业、群众在政务大厅办事过程中受各种因素影响“办不成事”的事项，全面打通政务服务的“难点”“堵点”，让办事群众时刻能办事、办成事。

“我们会根据不同的问题制作台账、分类处理，协调相关窗口单位共同解决，最快的现场就能解决问题，慢的话7天内也会有处理结果；对于完全不能办理的事项，限定在3个工作日内给与群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作。”窗口工作人员介绍。

“设立‘办不成事’反映窗口后，让办事群众有实实在在的获得感。下一步，我们将切实帮助群众、企业解决‘想办却办不成的事’，避免群众跑冤枉路，进一步促进政务服务效能提升，全面优化营商环境。”市政务服务大厅相关负责人表示。

1编辑：刘国海   审核: 郭俊杰