国网长阳县供电公司四招组合拳服务中小企业发展

　　本网讯　　中小企业是地方经济发展的生力军。近年来，长阳大力实施产业强县、生态立县、开放活县、富民稳县战略，以一区多园为依托，全力做好招商引资、政策争取和全民创业三篇文章，加快推进项目和园区建设，今年来实现工业电量增长4.7%。企业发展、电力先行，国网长阳县供电公司以迎接行评工作为契机，牢固树立责任意识和服务理念，不断优化服务举措，四招组合拳服务全县中小企业发展。

　　为规范报装行为，提升优质服务水平，该公司多措并举，优化流程，提高服务质量和效率。一是开展报装前移、服务***活动。将中小企业客户报装受理、方案制定、勘测设计、验收送电等各个环节进度和服务质量纳入绩效考核范畴，促进客服、设计、施工、运维等相关部门的协同合作，实现业扩报装无障碍、零缺陷接入。二是建立客户回访督查机制。对新接电中小企业，由客户服务中心先行电话回访，各专业部门再***走访，认真记录、整理客户业扩报装信息和用电需求的第一手资料，存档备案，并在月度例会上进行通报分析。三是领导包保，履行邻家电工职责。通过四个一举措畅通服务渠道，班子成员挂点督办业扩办理进度，定期走访客户了解需求，提供故障抢修、业务委托一站式服务。四是在物资采购、工程施工招投标和勘测设计等环节实施效能监察。严格落实主管部门规定，对薄弱环节及时制定整改措施，确保业扩报装依法合规，为中小企业早送电、早投产、早受益服好务。

　　9月4日，该公司客户服务中心、党群工作部联合对湖北任森农业科技发展有限公司、宜昌清江电气有限公司等5家企业进行***走访，了解客户报装收费、服务质量、接电时限等情况，帮助解决报停变压器启用等客户需求，并认真听取客户对供电服务的意见和建议。这是继9月2日该公司对今年新接电的10家中小企业进行电话回访后，对客户需求的及时响应。在两次回访工作中，10家企业一致认为公司报装管理规范、工作人员态度热情，对接电时效和服务质量均表示满意。