倾听民意诉求回应民生关切

　　6月29日，寿光市委副书记、市长李鹏带领国土、住建、市场监管等部门负责同志，走进潍坊《12345在线》栏目直播间，在线接听“12345”热线电话，倾听企业和群众诉求，现场解答有关问题。

　　在热线接听过程中，李鹏耐心倾听，认真记录，详细了解群众诉求，共接听群众来电14个，涉及城市管理、农业农村、企业管理等问题。对每个来电，能给予政策解答的，现场解答到位；仍需进一步调查了解的，立即交办相关部门负责同志尽快调查落实。

　　今年以来，寿光认真贯彻潍坊市委、市政府部署要求，把“12345”热线作为服务民生、助推发展的重要抓手，全力做好热线办理提速、提质、提效三篇文章，推动热线温暖人心、服务深入人心。1至5月份，累计受理各类群众诉求4.5万余件，满意率、解决率均达到99.9%以上。

　　在工作中，围绕职责模糊事项，寿光发布了《群众诉求事项责任清单》，涵盖了噪音管理、消费纠纷等8大领域、296种具体情形，逐一明确了事项办理责任单位，实现诉求分派零滞留，确保群众每件诉求都办得更快、更好；对热线办理情况，寿光建立了日常督办、挂牌督办、约谈督办工作机制，寿光市委常委会、政府常务会定期听取工作汇报，推动办理工作更加规范、高效。目前，累计解决农民工欠薪、劳务市场管理等领域疑难事项1200余件；强化对群众诉求事项的分析研判，一天一快报、一月一分析，特别是今年疫情期间，发挥热线的“前哨”作用，把每天的.《快报》变为12小时《专报》，对涉及出寿入寿、核酸检测等事项进行了全面梳理，及时精准回复，做到2个小时内快速解决到位。