新华网接诉即办优化营商环境

“证照齐全快速通行，订单终于可以按时发货了，为宿城对企业诉求的响应态度、响应速度和处理效率点赞。”江苏楚鼎新型建材有限公司的负责人由衷感慨，疫情期间对物流车辆采取严格管控，楚鼎建材的原材料进不来，产品出不去，生产和销售受到严重影响，多亏相关部门及时协调帮助。

统筹疫情防控和经济社会发展，宿迁市宿城区畅通企业诉求接收渠道并加快办理，收到企业诉求后，相关部门和属地积极协调，并成立一对一帮扶专班，迅速解决企业物流、用工等难题。近年来，宿城区始终把企业的诉求解决作为优化营商环境的关键点，多点发力，重点突破，不断提升涉企诉求解决质效，创新出台了《宿城区深入实施接诉即办优化营商环境工作方案（试行）》，坚持从解决企业需求和问题出发，把分散式的诉求收集渠道进行系统整合，做到实践中管用、责任部门爱用、企业感到受用，真正做到企业诉求接诉即办、办到满意，有效提升营商环境满意度。

为更加畅通政企沟通，让企业多渠道、便捷化、多元化反映发展中遇到的问题诉求，宿城区积极公布营商环境问题投诉电话，同时将原来较为分散的诉求接收渠道进行系统整合，以“一网接、一号接、一站接”三种形式24小时在线即时接收涉企问题诉求，并在全区各镇（街道）、园区、部门创新成立优化营商环境工作站，由营商环境工作站统筹负责各类企业问题诉求的收集、交办、***、解决、反馈，做到企业诉求“一站到底”，有效解决各部门涉企问题办理职责不清、办结回复不及时的情况。

“你好，我这里是江苏盛佳德新材料有限公司，我们公司车间消防设备无法正常用电，能否请消防部门帮助协调解决？”接到该诉求后，宿城区应急管理局迅速对接城投公司安排处置，让原本需要一个月解决的问题在一周内便顺利解决，且为该公司省去设备运转电费约6万余元，在解决诉求的同时为企业大大节约了经营成本。

诉求解决质效高不高是评价政府服务的试金石，也是提高企业营商环境满意度和获得感的重要法宝。宿城区对涉企诉求办理方式进行汇总归集，通过“责任单位依责办、区营商办会商办、领导小组指定办”三个层面对所有涉企诉求的解决明确路径和方向，压紧压实营商环境问题办理责任，同时对涉企诉求的办理时间进行了明确规定，以客观的时间刻度保证接诉即办的时效性，确保接诉即办，办到满意。

既要件件有落实，更要事事有回音，诉求解决彻不彻底企业说了算。宿城区把企业是否满意作为评价部门工作质效的标准答案，每个诉求办理结束后，承办部门必须通过“及时反馈、入企反馈、集中反馈”等方式向企业说明问题办理情况，并征询企业意见建议。同时，区营商办也将企业诉求解决的满意度作为考核部门营商环境工作的重要内容，着力构建企业诉求解决的长效机制，不断提升各类市场主体营商环境优化的获得感和满意度。（袁小汇 江秀）