县居保中心坚持服务优先将业务负责到底

（1）实现最具吸引力的高效性服务。为达到经办业务一窗通收通办，群众现场办理实现坐等可办。在确保基金安全情况下，将养老保险关系转移、参保登记、个人账户变更等13项经办业务归集到综合窗口办理，优化调整经办业务流程，对受理的业务严格在规定时限内办结，确保办事群众不等、不急、不白跑。

（2）打造最具突破力的人性化服务。对手续不全的办事群众，一次性告知应补充材料，让群众少跑腿。对系统原因无法办理的业务，耐心做好解释工作，记录来访者和待办业务事项，并提供电话热线。对待遇申领、发放、退费等群众急、难、愁、盼问题，做到“中午不打烊、早晚弹性办”。截至2022年5月，共接收电话热线并解决问题1000余次，信访5件，满意率100%。

（3）力争最具驱动力的信息化转型。为大力推广自主、自助经办模式，提供线下服务兜底保障，通过发放宣传资料、转发操作视频教程、面对面解答等措施，手把手教会参保对象或其家属使用智能手机线上办理业务。加强数据比对，通过对比企保认证数据，有效遏制重复领待问题发生。截至2022年5月，协助参保对象完成线上自助缴费50余次，通过线上自主认证9万余人，完成数据比对200余次。

县城乡居民养老保险中心

县城乡居民养老保险中心