禅城区发展规划和统计局2019年2月份价格投诉举报情况分析

一、投诉举报情况。

截止到2月28日止，我局本月度共接到通过12358价格举报投诉电话、佛山市政府12345行政服务热线、禅城区睿智城市服务平台、佛山行政投诉电子监察系统等方式进行投诉举报件共计144件，办结数为124件，办结率为86.11%。

按来件性质进行分类，可统计如下：交通运输（含停车收费）41件、明码标价41件、房地产价格与物业服务收费30件、教育收费27件、其他5件。

二、情况分析。

从接件情况看，本月价格投诉举报情况有以下特点：

（一）交通运输（含停车收费）情况。

本月交通运输（含停车收费）咨询、投诉共41件，占总数的28.47%，主要反映的是住宅和商业配套停车场停车收费情况。本月，根据群众投诉，我局派员对佛山市第一人民医院、佛山市妇幼保健院等公共事业单位配套停车场进行检查，检查中未发现上述停车场存在违规收费问题。根据就医群众反映对医院差异化停车收费政策不够理解的情况，我局分别约谈了上述停车场的管理单位负责人，提醒告诫各医院停车场要进一步做好医院差异化停车收费政策的宣传工作、充分利用医院内的LED显示屏、语音温馨提示等途径向就医群众解释清楚相关收费标准。

（二）明码标价情况。

本月明码标价问题的咨询、投诉共41件，占总数的28.47%，主要反映的是餐饮和美容美发行业的明码标价情况。本月，根据群众投诉，我局对祖庙、东方广场商圈等多间餐饮店铺的明码标价情况进行检查。检查中，发现上述餐饮店铺均进行了明码标价，但是个别餐饮店铺存在标示不够清晰的情况，对此我局现场告诫该餐饮店铺进一步做好明码标价，将相关商品信息（比如酒水费、茶位费、打包费等）标示得更加显眼、清晰。另外，本月我局还对区内多家美容服务店铺进行巡查，检查发现个别美容服务店铺存在春节期间涨价收费、但是未做好明码标价公示的情况，对此我局现场责令该美容服务店铺要举一反三、严格按规定做好相关服务收费价格的明码标价公示和解释工作，避免消费者误解。

（三）房地产价格与物业服务收费情况。

本月房地产价格与物业服务收费问题的咨询、投诉共30件，占总数的20.83%，主要反映的是住宅小区公用水电费分摊的情况。本月，根据群众投诉反映，我局对祖庙街道多个楼盘的公摊电费收费情况进行了核查。我局检查组实地检查了相关楼盘的公用用电电表，并对照公共用电收费***进行逐一核对、计算，经核查未发现相关楼盘存在违规收取公用分摊电费的情况。对此，我局已督促相关楼盘物管单位要进一步做好公用分摊电费的公示公告工作，避免小区业主产生误解。

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