四办模式提效率疫情期间不断线

来穗窗口工作人员指导群众填写资料

　　随着企业复工复产潮的升温，增城区来穗人员的返回数量也逐渐增多。为满足来穗群众的办事需求，自2月3日起，区来穗局指导各镇街来穗工作人员和出租屋服务管理窗口有序恢复业务办理，大力推行网上办、预约办、延期办、委托办“四办”模式，合理分流，减少人员聚集风险，确保疫情防控期间服务不断线。

　　截至3月31日，各来穗服务窗口共接听群众电话咨询48965人次，微信公众号和微信答疑1360多人次，网上办理积分申请、居住证业务8531人次，预约现场办理居住证业务13229人次、积分申请2830人次、出租屋税收4295宗、出租屋备案609宗。

　　实时解答 网上办理

　　疫情防控期间，为让广大群众安心在家、减少外出，增城区各来穗服务窗口倡导办事“网上办”“掌上办”，推进“不见面”“非接触”服务，宣传引导来穗人员通过网站和“粤省事”“来穗通”等小程序进行网上办理居住证、积分申请等业务。对群众网上提交的业务申请，各来穗服务窗口安排专人在系统后台及时审核，确保电话咨询服务一直在线，专人接听，实时解答。

　　“喂，您好！这里是永宁街来穗服务中心，请问有什么能帮到您吗？”高玉香是永宁街来穗中心窗口办事员，疫情期间，每日打电话咨询的群众非常多，她不厌其烦地耐心解释相关政策，获得群众的认可。

　　“在群众来电沟通所需办理事项的同时，我们还需要对从疫区返穗人员做电话防疫巡查。”高玉香表示，为了让群众来电不占线，他们采用“来电固话接，主呼外勤通”的方式，尽量保证“来电不占线，事事有回音”,保障群众咨询办事的渠道畅通，提高办事效率。

　　提前预约 错峰办理

　　“点赞错峰预约办，不仅节省了我们办证时间，避免排‘冤枉队’，在如今的特殊时期还能有效保障个人安全。”在永宁街来穗服务窗口办理居住证的张先生说。据区来穗局透露，随着复工复产的推进，“增城来穗人员和出租屋服务管理”微信公众号及时发布了各镇街来穗服务窗口预约电话、办理时段、最新办事指引，期间也组织了不少外勤管理员到各社区（村）来穗人员相对集中、人流较多的场所张贴温馨提示，引导群众“先电话后现场、先预约后办事”。

　　3月31日，记者在永宁街来穗服务中心窗口，看到有不少来穗人员正井然有序地排队办理事务。“大部分都提前预约了，居住证每天放120个预约号，另外有10个现场号。”现场工作人员说，为避免现场人群簇拥聚集，还安排了人员引导在室外等候的群众，控制场内办理相同业务的群众等候人数不超过三位，并对未预约群众做好业务指引和解释工作，尽量减少在室内的停留时间。

　　此外，各服务窗口还会每天进行消毒通风，在门口处设置测温点、提供免洗消毒液，厅外设有休息区等便民服务，保证前来办理事项群众的卫生安全。

　　异地委托 灵活办理

　　“眼看今年积分入学马上要开始了，网上个人积分资料已审核通过，还有一些原件资料需到现场核实，但我们夫妻还在湖北，怎么办啊？”近日，仍在武汉地区暂未能返穗的黄先生夫妻正为办理积分入学的事情担忧，在公众号了解到区来穗局为疫情期间暂时不能返穗的来穗人员提供委托办理和双向寄递服务后，黄先生立即致电永宁街来穗中心服务窗口。经过该中心工作人员的耐心讲解和热情服务，黄先生夫妻邮寄相关原件资料过来后，很快通过积分核实。

　　原来，3月23日，全区各镇街来穗服务窗口推出“异地委托办”政策，采取“事前承诺，事后审核”的方式，为在异地暂时不能返穗的来穗人员提供委托办理和双向寄递服务。来穗人员可在广州市来穗人员积分系统承诺书和委托书，委托他人全权代表办理积分申请或EMS邮寄原件办理，各来穗服务窗口指定具体的收件地址和收件人，负责做好有关材料的收寄登记工作，为积分申请人后续的积分制入学、入户争取更加充裕的时间。

　　非急事项 延期办理

　　“居住证补办签注实施延期办理，居住证有效期满、但逾期未签注并在疫情防控期结束之日（权威发布为准）起30日内补办签注手续的，视为按期签注。”区来穗服务中心工作人员表示，各来穗服务窗口及时收集须连续计算居住时间申请人的信息，反馈上级部门更新数据，并结合系统自查形成修改清单，通过双向反馈机制最大限度保障居住证持有人员的权益。

　　另外，对未完成办理2019年度积分制入户落户手续等其他非紧急事项的，也实行延期办理。