广州市医保局到我区调研医保业务下移镇街工作

1月4日下午，广州市医保局副局长带领调研组一行6人到我区市桥街劳动和社会保障中心调研医保业务下移镇街工作，区医保办相关负责人陪同调研。  

在市桥街劳动和社会保障中心，调研组仔细了解服务大厅医保业务办理情况，并召开座谈会听取市桥街相关负责人汇报日常经办医保业务存在的困难，一是市桥街为我区人口密集街道，日均办理量为数百件，下移业务工作压力较大。二是前台工作人员数量难以跟上业务量不断上升的步伐，政策熟练度不够、人员配备欠合理性也是工作开展的一大障碍。三是城乡居民医保扩面工作存在一定的困难和压力，主要涉及民办学校参保工作动员难度大、大量居民转参加职工医保的情况。  

会上，区医保办就医保业务下移镇街工作中遇到的困难提出了解决办法，一是多渠道做好工作指引。通过电话、工作QQ群、微信等收集相关工作问题，安排专员对镇街日常遇到的问题进行指导，做好政策及办事指引咨询。二是召开业务培训会，安排业务骨干现场授课，将政策及办事标准讲明讲透，不定期前往镇街进行面对面交流和指导。三是对跟岗学习“开绿灯”，区医保办对镇街工作人员到各业务科室进行跟岗学习的原则是“随到随学”，安排业务骨干进行“带教”，解决因镇街工作人员流动性大导致的政策不熟悉、业务不熟练的问题。

调研组对我区医保业务下移镇街工作给予了充分肯定，认为我区是全市较早实行业务下移的一个区，业务下移工作一直走在全市前列，这一切有赖于区医保办及镇街对此项工作的大力支持。落实“放管服”工作关键还需做到“推繁就简”。下一步将结合本次调研了解收集到的意见建议，与各区在精简业务办理流程、推行网办预受理等方面进行探索，真正做到让群众少跑腿，进一步提升群众满意度。

   （区人力资源和社会保障局）