丰禾镇统筹推进三化建设完善便民服务体系

为进一步做好两项改革“后半篇”文章，完善镇村便民服务体系，加快镇政府职能转变，强化服务功能，健全服务机制，创新服务手段，增强服务意识，提升服务效能，丰禾镇便民服务中心秉承“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以打造“一枚印章管审批、一张清单管事项、一套制度管规范、一个平台管效率、一个体系管便民”服务目标为统领，建立“1+2+24”便民服务体系。聚焦标准化、规范化、便利化办事流程，全力利用好便民服务中心，不断优化提升企业群众办事体验。

一、优化平台，提升便民服务标准化水平，镇便民服务中心进行亲民化改造，科学划分日常办公区、综合服务区、办事等候区、自助服务区等功能区域，同时便民服务中心根据实际需要设置4个综合受理窗口、1个特色服务窗口，1个预留备用窗口，在阶段性业务量大、春节前后群众办事集中等特殊时候启用。强化便民服务标准化，不断提升服务质效，提高群众满意度。

二、加强管理，提升便民服务规范化水平，按照“一件事一次办”优化整合关联事项，有效减少办事环节和证明材料，规范便民服务事项，形成群众看得懂、方便办的服务清单。建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言、信息公开、“好差评”、投诉举报等制度，不断规范窗口行为。同时加强信息公开，充分利用便民服务事项公示栏、LED电子显示屏等载体，对服务事项、服务指南、政务信息、服务人员进行公开。

三、创新方式，提升便民服务便利化水平，在便民服务中心（站）推行“综合受理、分类审批”服务模式，加快实现一窗受理、限时办结、最多跑一次，推动服务管理智能化，实现便民服务“零距离”。依托便民服务中心、便民服务站辐射村便民服务室，探索“定点办”“预约办”“***办”“掌上办”等其他方式，畅通线上线下办事渠道，打通服务群众“最后一公里”，切实增强群众的认同感、获得感、幸福感。（丰禾镇 李文龙 审签：刘万鑫）