就业服务中心建立窗口业务骨干说课制度
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于2022年03月31日发表
就业服务中心建立窗口业务骨干说课制度
日期:2017-10-20|来源:青岛就业网
为提高窗口工作人员解决疑难问题的能力,进一步提升窗口精细化服务水平,自9月份开始,就业服务中心解聘备案与档案管理服务区建立了窗口业务骨干“说课”制度。 解聘备案与档案管理服务区将现有窗口划分成4个业务小组,由指定的小组长负责收集日常窗口群众反映的矛盾焦点问题和典型案例,报业务主管汇总情况后,组织业务骨干利用午休时间进行研讨分析,集思广益,举一反三,统一业务经办思路和解决疑难问题的方法措施,并研究制定指导性意见,形成书面课件,发放给窗口每一名工作人员借鉴学习。通过典型案例分析,有利于总结经验,强化业务学习,提高工作人员解决和处理实际问题的能力。 这一工作机制,目前成效明显,窗口工作人员已经学会主动将窗口服务延伸,变经办为帮办,进一步提升了群众的满意度。
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