蓬安县行政审批局政务服务好差评促进服务提质增效

政务服务的效果好不好、效率高不高，办事企业和群众最有发言权。蓬安县行政审批局立足群众实际需求，积极推行政务服务“好差评”工作机制，引导办事企业和群众参与政务服务评价，深化政民互动，主动接受监督，用企业和群众的评价促进政务服务提质增效。

一是明确评价范围。将纳入各政务服务平台和政务服务机构运行的行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励和其他行政权力、公共服务事项、“12345”热线办理等纳入政务服务“好差评”范围。

二是科学设置指标。对接国家和省、市政务服务“好差评”评价标准，出台全县统一的政务服务“好差评”综合评价办法，重点评价线上办事服务效率、办事便捷度、平台操作性、线下办事服务效率、服务水平、服务态度以及各有关部门（单位）推动工作情况，构建起覆盖线上、线下政务服务的全方位、多角度评价体系。

三是畅通评价渠道。引导企业和群众通过四川政务服务网、四川政务服务APP、微信小程序、支付宝等线上渠道以及政务服务大厅评价仪、自助办理终端、“12345”政务服务热线等线下渠道对相关部门提供的政务服务做出“好差评”。截至目前，共收到全县各有关部门累计评价数38138次，满意率100%。

四是强化结果运用。健全政务服务“好差评”考核机制，加强“差评”整改，强化“好评”激励，将评价结果作为评先、评优的重要参考依据，充分调动窗口工作人员为群众服务的积极性和主动性，促进政务服务提质增效。