兴旺镇便民服务中心进一步加强管理规范窗口服务
为进一步提升政务服务水平和质量,树立良好的对外形象,兴旺镇便民服务中心结合实际强化对窗口工作人员的日常管理和培训,促进规范服务、依法服务、廉洁服务。
一是强化服务意识,坚持热情主动服务。要求窗口工作人员要恪守职业道德,做到仪表整洁、举止文明、礼貌热情、服务周到,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风,真正把爱心、耐心、责任心呈现在广大服务对象面前。
二是强化责任意识,严格落实“三项制度”。认真落实首问责任制、限时办结制和责任追究制。凡服务对象询问或办理有关事项,第一个被问及的人员,应按规定给予回答、受理或热情指引到相关业务窗口,对办理业务需要提供的资料和有关手续、要求,必须一次性告知服务对象,并承诺办理时限。
三是强化法律意识,坚持依法依规办事。按照法定程序服务,不违规违法办事,不玩忽职守;坚持严格、公正,在服务过程中不越位、不错位、不缺位;贯彻公开、公平、公正的原则,严格依法行政,秉公办事;对属于职权范围内的审批、核准事项不得推诿扯皮,敷衍塞责,无故拖延时间;不属职权范围的事情,应耐心向服务对象作好解释。
四是强化廉政意识,严守清正廉洁底线。要求窗口工作人员做到清正廉洁,不谋私利,不收受服务对象的礼品、“红包”,不接受服务对象安排的宴请、娱乐,不接受服务对象提供的交通工具、通讯工具和其他设备物品,不超越职权干预服务对象的正常生产经营活动。