四川省人民政府关于印发四川省深化放管服改革优化营商环境行动计划（2019—2020年）的通知

切实解决企业群众办事难、办事慢、办事繁问题，是优化营商环境的重要一环。为动全省各地各部门（单位）对标国内一流标准，提升政务服务水平，四川印发《四川省政务服务对标专项行动方案》。

明确目标任务清单

制定22条清单明确相关责任单位及完成时限

《行动方案》制定了22条政务服务目标任务清单，明确了相关责任单位以及完成时限，确保此次“行动”能兑现。

根据清单，在2019年12月底前，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，省、市、县三级政务服务业务办理系统100%接入省一体化政务服务平台，政务服务事项网上可办率达100%。

不仅要实现“网办”，还要推动“掌上办”，整合各地各部门（单位）政务服务移动应用至四川政务服务移动端，700个高频事项实现移动办理。

在线下办事方面，清单明确，在2019年11月底前，省、市、县三级政务服务中心100%完成分类综合窗口改造，70%以上政务服务事项实行“一窗分类办理”同时，在12底前，政务服务大厅全面设置自助终端区，实行7×24小时自助终端服务，在政务服务网上公布自助办理事项清单。

建立反馈机制

推行政务服务“好差评”制度

政务服务工作做得好不？企业群众是否满意？《行动方案》指出，要建立政务服务质量反馈机制，推行政务服务“好差评”制度，让企业和群众成为政务服务的评价主体，增强企业和群众的参与权。

同时，完善政务服务投诉举报制度，畅通线上线下投诉举报渠道，投诉举报受理率达100%，确保企业和群众的监督权。要构建政务服务企业群众关切回应制度，提升线上线下回应功能，回访率达100%、回复率达100%，企业群众满意率达85%以上。

要健全政务服务信息公开制度，及时发布政策措施落实情况、政务事项办理结果，定期公开曝光反面典型案例。

强化考核问效

对于落实不到位、整改不到位的追究有关责任

如何让优化政务服务工作落地更落到实处？就要最好考核问效工作。《行动方案》方案提出，要做好科学评价评估，深入基层、企业、群众，更多运用三方评估、问卷调查等方式，对各地各部门开展政务服务对标行动的进展和成效。

其实，要对任务落实到位、工作成效明显的，予以通报表扬，并列入一定时效期内的免查清单；对工作推进滞后的及时预警提醒，列入整改清单，限期整改；对于落实不到位、整改不到位的，追究有关责任。

此外，还要总结梳理各地先进做法和成功经验，及时在全省复制推广。