普济镇四措施进一步加强便民服务中心建设
普济镇便民服务中心自2011年1月挂牌成立以来,按照“为民、便民、利民”的总体要求,热情为民服务,高效为民办事,广泛受到了群众的好评。近日,为进一步提升为民服务水平,普济镇采取四项措施加强便民服务中心建设。
一是整合资源,优化窗口设置。由原来的12个窗口整合为9个,分别为党政综合服务、财政所、计生办、劳动保障所、广电服务中心、合管办、林业站、村建环卫和国土服务、农业及工业项目服务,在每个窗口注明办事范围和流程。
二是完善设施,优化人员配置。在各服务窗口重新设立工作牌、职责牌、办事指南牌等,让办事群众明白找哪个办事,在哪儿办事;并对办公设施设备进行检查维修。各窗口设立ab岗位,按照“思想好、素质高、能力强、业务精、服务优”的要求,配齐工作人员。严格执行上下班“双签到”、请销假制度和坐班制度,a岗因故不在岗时,b岗无条件顶岗。
三是健全制度,优化服务水平。健全首问责任制、一次性告知制、限时办结制等各项制度,凡群众询问需办理事项,必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时间、费用等情况。按照“便民、高效、快捷”的原则,进一步规范操作流程,加强工作人员的业务技能培训。
四是加强督查,优化激励机制。为切实转变干部作风,提升便民服务质量,分管领导亲自抓,中心主任具体抓,严格督查工作人员的到位情况、服务态度和办事效率,要求所有人员“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不与人争吵、不玩电脑游戏”。坚持把群众满意度放在首位,积极主动接受群众监督,对工作积极、服务好、评价高的窗口和个人进行奖励公示。(普济镇 赵晓玲)