利州区乡村振兴局走好网上群众路线办好群众实事

近年来，随着巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作的进一步深入，群众对关乎自己发展和切身利益的要求、诉求也随之进一步增多、增强，“网络信访”成为群众信访的重要渠道。区乡村振兴局通过进一步完善措施，提升服务能力，切实走好网上群众路线，办好群众实事。

一是固牢服务思想。全局干部职工进一步提高政治站位、高度重视“网络信访”工作，明确目标指向，从思想深处认识并要求自己，牢固树立“民有所呼，我有所应；民有所指，我有所为”的思想，切实做到为民服务办实事。

二是全面信息公开。通过区政府信息网站，进一步公开巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接相关法律法规和政策文件，公开有效衔接政策（含项目）实施条件、享受标准、申报程序等信息。

三是规范处置办件。按照快捷、准确、及时的要求，进一步完善网络舆情“登记、交办、处置、反馈、回访”办件流程。并用“暖心”言语和态度依规依法、公平公正答复信访群众，对不满意件立即进行“二次办理”，确实办理不了的，全面做好相关解释工作，力求取得信访群众的理解、支持，事后再次对信访群众进行回访，听取他们的意见和建议，提升他们对乡村振兴局工作的“满意度”，去年信访群众对乡村振兴局办件和为民服务办实事满意度达到100%。

四是助推提升服务能力。通过对网络信访案件的成功处理，今年1至2月份，区乡村振兴局通过对合理化的信访建议和意见的系统梳理，形成了3条“工作方案和措施”，有效促进、推进工作，提升成效，进一步巩固拓展了全区脱贫攻坚成果，强化有效衔接，助推乡村振兴发展。