泰山区幸福e家园打造幸福村居

　　泰山区上高街道华新社区利用“幸福e家园”网站晒产品、寻销路，让居民足不出户就能挣到钱。这是泰山区紧紧围绕网络文化惠民这一宗旨，扎实开展“泰山幸福e家园”工程取得成效的一个缩影。目前，泰山区196个村居全部建起了“幸福e家园”网站，并以此为依托，整合宣传、民政、人社等职能部门的管理服务信息资源，建起区网络文化惠民服务中心，搭建起政务公开、民主议事、民生服务、助推经济、舆情信息五大平台，做到了信息采集及时、服务贴心便捷、问题联动处理。

　  民生服务“新平台”
　　从群众切身利益出发，让群众实实在在受益，是泰山区实施网络文化惠民工程的目的和归宿。
　　搭建社区便民“贴心”平台。泰山区将全国首家县级民生服务平台——社情民意直通车有效整合到服务中心平台，重点打造服务居民“一号通”、“一网通”、“一键通”、“一卡通”和“一家通”五个信息模块，最大限度地了解群众需求，帮助他们解决实际困难，实现了“电子帮扶”功能。
　　搭建“菜单式”服务“热心”平台。区网络文化惠民服务中心连通了9600969民生服务热线，实行一号拨入，按需分流。与群众生活息息相关的政策查询、低保办理、优抚安置、慈善救助、社保交纳等事项均可在线咨询、在线办理。同时，各村(居)通过网络征求居民意见，对照“泰山文明使者”志愿服务“菜单”，确定服务主题，组织志愿服务专家走进社区，开展咨询、讲座、科普等志愿服务活动。

　  矛盾化解“减压阀”
　　网上知民情，线下解民忧。在城区，泰山区将网络文化惠民工程的实施与“社区网格化”管理结合起来，建立起“搜集—报送—梳理—发布”的信息处理和反馈联动流程，实现信息员、网格员和网络管理员“三员互动”。在农村，针对上网户少的实际，有重点地选择部分公众场所设立信息联络点，安排管理员做好服务。村居两委干部既是网上、网下两种社区的管理者，也是网上、网下两种问题的解决者，这种角色变换互动，提高了工作人员的办事效率，使解决问题、化解矛盾不出村、不出社区成为现实。泰山区126个村的网站中都链接了村级“三资”网络监管电子平台，村里小到“一针一线”，大到土地出让，都能在网上看得清清楚楚，确保了农村财务监管制度的有效落实。同时，通过组织开展“社情民意大讨论”、“干群协商议事会”等形式，保障群众实实在在得到知情权、参与权、表达权和监督权。该工程实施以来，全区共回复咨询2万余条，采纳群众意见3000多条，解决热点、难点问题1000余件。

　 经济发展“助推器”
　　依托新媒体，泰山区做足做活了网络文化惠民与保障经济发展的结合文章。各村居充分依托“泰山幸福e家园”全覆盖的优势，通过网络及时发现、协调解决企业在经营中存在的困难，助推项目建设提速。村居特别是专业村、专业社区，充分利用“泰山幸福e家园”，积极发布产品信息、推介产品，直接架起了村居与世界联系的桥梁，成为展示形象促进经济发展的平台。各社区还利用网络迅速了解经济项目，帮助许多下岗职工找到了合适的致富途径，通过网上晒产品、寻销路，足不出户就能挣到钱。

　  和谐社会“催化剂”
　  幸福e家园同步真实生活，和谐@社区刷新美好愿景。
　  居民们以“网上社区”为平台，开展各种实际的社区活动，如组织爱心捐助、义务劳动等，组织者在网上通知活动地点、时间、具体安排，网民自由参加。有的社区以此为平台，唤醒居民的家园意识，激发居民投身社区建设的热情，自发组织成立文艺队、票友会等社区组织，形成了人与人之间诚信友爱的良好氛围，促进了和谐社区建设。
　  围绕网络文化惠民工程建设，泰山区成立了领导小组，建立了区、街道镇、村居三级管理体制，建立了周调度、月点评、季分析、年总结推进机制，制定了详细的考核体系，有力推动了工程的深入开展。