泰山区搭建便民诉讼有机融合平台
泰山区人民法院在广泛调研论证的基础上,将便民和诉讼有机融合,大胆突破“立案信访窗口”建设的框架,建设了以方便群众诉讼为目的的工作平台——便民诉讼中心。
该中心分为立案区、信访接待区、诉讼事务接待区三大功能区,设有20个服务窗口,具备诉讼引导、立案审查、材料收转、判后答疑等十余项功能,当事人进入便民诉讼中心后,一切事务均可妥善办结,实现了“诉讼有人引、材料有人收、咨询有人应、电话有人接、案件有人查”。诉讼中心服务规范,制定了工作细则、工作流程,每一项工作都有明确的岗位、责任人员,每一项诉讼服务事务、每一个诉讼服务环节都有明确的质量标准、时限标准和程序要求,为当事人提供了规范高效的司法服务。诉讼中心候接区设有休息座椅、诉讼指导台等便民设施。
截止到目前,便民诉讼中心平均日接待来诉、来访、开庭、旁听群众550余人次,有效满足了人民群众多元的诉讼服务需求,密切了人民法院与人民群众的联系,成为司法为民的重要平台、推进社会矛盾化解的前沿阵地。