泰安银行相关负责人现场接听泰安市12345政务服务便民热线

7月16日上午，泰安银行党委委员、监事长史建国一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345政务服务便民热线，就市民关心的***服务、创业贷款申请、积分有效期等问题进行解答。

***服务解决群众

办业务实际困难

热线接听中，有市民反映，家中老人中风瘫痪，行动不便。年纪大了，密码也记不住了。如今存款到期，咨询如何办理取款业务。对于这一问题，泰安银行有关负责人表示，客户忘记密码，必须本人持有效身份证件到泰安银行营业网点办理密码重置业务，如果老人身体不好，不方便出门，不能亲自到柜台办理业务，泰安银行可提供***服务。“市民可以直接联系就近网点，说明实际情况，工作人员会和您商定时间，提供***服务，完成业务办理。”有关负责人说。

热线接听中，有市民反映，之前在泰安银行存定期存款，如今已到期，但存单没找到，去银行取款时，银行工作人员说存单丢失需要等一周才能取款。“取我自己的钱为什么还要等？”市民说。对于市民的疑问，该行有关负责人说，储户的存单、存折如有丢失的，要立即持本人有效身份证件，提供有关情况，书面申请挂失止付。营业网点在确认该笔存款未被支取的前提下，便可受理挂失手续，挂失满7天后，可以补办新存单（折）或支取存款。如储户本人不能前往办理，可委托他人代为办理挂失手续，但被委托人要出示其身份证明。该负责人表示，为给广大客户提供方便，在把控风险的前提下，泰安银行对金额20（含）万元以下的存款挂失，当天可以补办凭证或支取存款。超过20万元的，需要挂失满7天后办理挂失后续处理。另外，大额存款的支取需提前预约，市民可先到营业网点办理挂失业务，在办理挂失的同时，预约在挂失期满日办理现金支取业务，在挂失满7天时，市民就可以直接办理提取存款了。

小额担保贷款助力

大学毕业生创业

热线接听中，有市民咨询，自己是大学毕业生，想创业做生意，该如何贷款？对于这一问题，泰安银行有关负责人表示，该行推出了“创业担保贷款”。据介绍，为了贯彻***和***关于做好金融助力“六稳”“六保”工作精神，进一步落实稳企业保就业支持政策，泰安银行与财政局、劳动就业办、担保公司等相关机构合作，推出支持在城镇登记失业人员、就业困难人员、复员转业退役军人、高校在校生、高校毕业生（含大学生村官和留学回国学生）、化解过剩产能企业职工和失业人员、返乡创业农民工、网络商户、农村自主创业农民、符合条件的离岗或在职创业的乡镇事业单位专业技术人员，以及根据省委、省政府有关要求，其他符合条件的返乡创业人员等14类人员办理“创业担保贷款”。

据了解，该贷款最高可贷20万元，期限最长3年，累计贷款次数不超过3次。只要市民持有人力资源和社会保障部核发的《就业创业证》就可到泰安银行指定网点申请办理。该贷款可享受财政给予的贴息，降低贷款客户的利息支出压力。若市民想要办理该贷款，可持有效身份证件、***、就业创业证书等资料到该行网点办理，或拨打96588电话咨询，专职客户经理将提供金融服务。

积分有效期为

积分产生两年后的当月月末

市民使用***，往往会获得积分，这些积分何时清零？如何有效利用？热线接听中，有市民咨询这一方面问题。对于市民的问题，有关负责人表示，目前泰安银行的积分获得主要有4种方式。同一天办理新开卡、签约快捷支付、签约手机银行可获得7500积分。存量卡客户同一天办理签约快捷支付、签约手机银行、签约手机号支付可获得5000积分。进入手机银行或微信银行的积分商城，通过积分签到、首登有礼等板块可获取相应积分。市民还可参加银行不定期推出的抽奖、砸金蛋等一系列营销活动获得积分。另外，如果市民是泰安银行的贵宾客户，生日当月，还可通过贵宾有礼抽取专属生日礼。

该行有关负责人表示，泰安银行的积分是有有效期的。2020年9月16日（含）前产生的积分，有效期为积分产生两年后的当天（对月对日）。2020年9月16日后产生的积分，执行新的积分有效期，为积分产生两年后的当月月末（对月）。市民可以通过泰安银行手机银行或微信银行登录积分商城使用积分兑换实物和虚拟商品。