二季度泰安游客满意度跃居全省第四

　　《2013年第二季度山东省游客满意度调查报告》于日前发布，我市在十七个地市中排名第四位，成为全省仅次于威海、日照、淄博的游客满意目的地城市。

　　本次调查，泰安旅游业在受调查的各个环节、各个领域均取得不错的成绩，尤其是网络评论、投诉与质监指标均高于山东省整体平均水平，且比上一季度有明显提升。游客满意度上升较为明显的体现在以下几个方面：游客对泰安城市形象的满意度指数在全省排名第三，城市建设、城市管理指数均高于全省平均水平，城市知名度较高，城市开放度、信息化程度进一步提升，园林绿化、自然生态、旧城和历史建筑保护、文化氛围、市民形象和行为指标大幅上升，市容市貌、施工管理、应急救援系统建设等水平上升较快；游客对我市公共服务、行业服务的满意度多数指标高于全省平均水平，其中景区景点、文化娱乐、旅行社服务指数上升幅度较大；投诉制度完善程度、投诉结果公示程度、投诉数量指数高于全省平均水平。

　　今年以来，针对今年第一、二季度游客满意度调查存在问题进行专项督查，全市开展旅游商品及服务全部明码标价、安全隐患排查整改、黑车野导联合执法整顿、环境卫生集中整治、服务标准化提升等一系列整改提升行动，在景区周边和游客集散地组织开展了明察暗访和综合整治行动。共检查星级饭店23家次，A级景区23家次，旅行社及服务网点69家次，检查购物商店56家次，车船公司4个，演艺场所2个，检查导游员260余人次，取缔黑社1家，查处冒用三星级饭店1家，查处未备案旅行社服务网点9家，严厉打击了各类影响游客满意度的违法违规经营行为，进一步优化了旅游服务软环境。

　　同时，全市发起了向“好客泰山人、满意在泰安”十大服务明星学习活动，举办了全市精品导游员大赛、全市饭店服务技能大赛和导游员培训班，依据《泰安市导游人员管理办法》加强专兼职导游员管理，进一步增强了从业人员服务意识和服务水平。