我市12365质监热线为消费者挽回经济损失233万元

　　今年1月份，我市12365质监热线接到市民张先生来电，称在去年7月中旬购买了由我市某公司生产的一批电表，货值3—4万元，不到一年时间出现质量问题。随后，张先生多次与厂家协商未果。无奈之下，张先生便想到了通过质监部门维护权益。接到举报后，12365工作人员立即与生产厂家取得联系，为双方协调解决电表质量问题。1月21日，工作人员再次与投诉人联系，投诉人表示已于19日处理完毕，被投诉人已为其更换了存在问题的电表……像这样通过12365成功维权的例子在我市越来越多。

　　自我市12365质监热线开通以来，已形成了以市质监局为中心，辐射全市25个服务中心的联动网络。12365热线在查处违反质量、计量、标准及生产许可证、特种设备等有关质量技术监督法律法规的违法行为，打击生产领域假冒伪劣等违法活动方面正发挥出越来越大的作用。2012年，市质监局12365质监热线共受理有效业务985起，其中打假举报204起，涉案货值622.06万元，质量申诉41起，涉及货值125.21万元，挽回经济损失233.54万元，业务咨询710起。数据显示，全市12365热线受理有效业务呈上升趋势，食品、特种设备、化学原料、化学制品、容器及计量器具成为热线举报的热点产品。

　　在去年申诉热点中，12365共受理质量申诉41起，为消费者挽回经济损失233.54万元。其中特种设备9起，反映问题较多的是锅炉3起，申诉反映的主要问题是锅炉证件不全，要求厂家补齐的问题；食品9起，反映问题较多的是农副食品加工产品5起，主要涉及购买的食品及酒类等饮料出现质量问题，要求厂家赔偿的问题；电气机械及器材9起，反映问题较多的是太阳能热水器9起，主要反映的问题是太阳能热水器厂家不给安装的问题；计量器具9起，主要反映的问题是购买的试验台出现问题，要求厂家修复。

　　产品质量检验、组织机构代码业务办理及食品生产安全问题成为企业及消费者咨询的热点。2012年，12365共受理业务咨询710起，其中工业产品质量监督咨询449起，质量管理咨询4起，食品生产安全咨询79起，条代码业务66起，计量咨询7起，特种设备咨询46起，执法打假咨询3起，产品标准咨询3起，认证咨询2起，其他咨询51起。

　　12365受理投诉举报的范围主要包括：消费者对所购买商品的质量、计量、标准等方面的投诉举报；对特种设备(包括：锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施等)在设计、制造、销售、使用中违法行为的投诉举报；对质量体系认证、产品质量认证和产品质量等方面违法行为的投诉举报；消费者对质监业务、法律、法规及产品防伪方面的咨询、对质监工作的意见和建议、对质监部门行风问题的投诉、举报。