四大公共服务行业满意度调查报告出炉

　　4月26日下午，市消费者协会公布了2015年10月至2016年1月期间，供电、供水、供气、有线数字电视四大公共服务行业的消费者满意度调查情况，总体满意度为一般，同比下降了14.8%。

　　本次对四大公共服务行业的展开的满意度调查，由省消协牵头组织，主要涉及消费者总体满意度、热线服务电话、投诉维修处理、一站式大厅窗口业务办理服务满意度等方面，采用拦截访问问卷调查、入户问卷调查和一站式服务大厅拦截调查相结合的方式进行。

　　据调查报告显示，我市公共服务行业有部分调查项目明显高于全省平均值，比如一小时内排除故障比例全省最高。同时，四大公共服务行业在服务精细化、人性化方面与消费者的期望还有很大差距。其中，四大公共服务一站式大厅，开设3至4个业务窗口平均比例低于全省9.9个百分点；投诉维修处理平均满意度同比下降7.7%，说明投诉维修服务总体满意度下降等等。市消费者协会针对四大行业特点及调查报告分别提出了整改建议。交流中，行业代表们表示，将积极配合，严格管理。

　　市自来水公司客服中心主任陈松：我们自来水公司回去会根据这次调查报告总体报告和各个分项一些情况，逐项分析，我们做得好的地方要发扬，有欠缺的地方要逐条改正，力争将来更好地为广大市民服务。

　　记者了解到，本次调查是一次全面性调查，由江苏省消费者协会组织实施、南京市众望市场研究有限公司负责具体实施，组织专业调查人员在全省开展调查，并对四大公共服务行业的各类调查数据进行分类分层处理、汇总，开展报告研制和最终修改。

　　市消费者协会秘书长徐浩：我们这次调查具有科学性、公正性、客观性，希望被调查的单位，根据我们调查的结果，有问题的话，回去进行整改，给我们港城广大消费者提供更好更优质的服务。