2014年政府热线受理案件313629件处置率9871

【连网】  （见习记者 李慧 通讯员 朱贵卿 王瑄） “这位先生您能告诉这是哪条路吗？附近有什么标志性的建筑？向南大概多少米？”昨日，一位市民正打电话来反映一处道路破损情况，市12345政府公共服务平台管理员杨紫涵边听边登记。据悉，这里每天光是反映问题的热线电话就有近500个，“12345，服务找政府”已深深植根于百姓心中。2014年，市中心一级平台共受理各类案件313629件，案件处置率和结案率分别达98.71%和99.16%，群众满意度超过90%。

市数字化城市管理监督指挥中心挂牌于2011年7月29日，集12345政府热线、数字城管、应急指挥为一体，为全市统一共享的数字化信息基础平台，现有二级网络成员单位77家、三级网络成员单位526家。自投入运行以来，指挥中心成为百姓与党委政府之间沟通联系的“连心桥”。各县区、市各有关部门、单位把民生责任牢牢担起，与市12345一级平台密切配合，秉持“您的诉求，我的责任”这一核心理念，始终坚持“民生为本”、“群众利益无小事”的工作观念，真心实意帮助市民群众排忧解难，较好地解决了一大批群众关心、社会关注的热点、难点问题。

2014年6月1日早上约8时，信息采集监督员王家惠发现市区通灌南路路西、市农业银行向东200米处，慢车道上有雨水箅子堵塞，便拍照上报至市中心平台，平台根据责任权属派遣至海州区二级平台处理，二级平台派遣至海州区住建局三级平台处理。处理好后，将案件迅速批转至市中心平台，中心平台再将案件发回至监督员处。王家惠进行了现场核查，并拍摄图片发送至中心平台，中心平台审核确认后，于当日17时结案。

市数字化城市管理监督指挥中心副主任孙桂伟告诉笔者，目前，市数字城管与政府热线平台问题受理渠道主要有两方面：一是信息采集监督员主动发现，二是12345政府热线受理。中心共有专职信息采集监督员80人，每天巡查在市区大街小巷“找茬”。有平台管理员45人，实行“四班三运转”工作机制，一天24小时、一年365天登记受理、派遣催办问题。

孙桂伟说，2015年，平台将进一步畅通市民群众诉求通道，继续合理整合全市公共服务热线资源，充分发挥好12345政府热线的领头羊作用，强化各专门热线间的统筹联动。进一步优化畅通12345“八位一体”综合集中受理平台，对市民群众诉求力求做到件件有落实、事事有回音。同时，将进一步加强数据分析研判及民生问题研究工作，充分利用12345系统平台数据，积极开展民生问题专题深度前瞻性研究，为推进我市民生事业发展作出新的更大贡献。