统一这个号码广安市今起于全省率先正式使用省级12345热线平台

四川推进热线归并工作取得节点性进展！4月10日，广安市正式使用省大数据中心建设的四川省12345政务服务热线及网络理政平台，成为四川第一个使用省级12345热线平台的地市。

3月25日，四川省人民政府网站发布《四川省政务服务便民热线整合优化工作方案的通知》，要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的非紧急政务服务便民热线整合，2021年10月31日前，各地各部门（单位）自行设立的政务服务便民热线以及***有关部门设立并在地方接听的政务服务热线，实现一个号码服务。归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

记者了解到，作为首个使用省级12345热线平台的地市，省大数据中心与广安市紧密配合，仅用时15天就完成了12345政务服务热线平台的切割，现已实现话务接听、话务回访、工单派发等功能。切割后省级12345热线平台除为广安市提供话务受理提供支撑外，还将实现热线知识库共建共享，更好的为当地群众服务。经摸排，广安将整合全市非紧急政务服务便民热线34条，现已整合热线31条，剩下设分中心3条热线将在9月20日前整合到位。

为进一步提升热线办理质量和服务水平，打造12345一号对外“总客服”，广安出台了《广安市12345政务服务便民热线运行暂行办法》《广安市12345政务服务便民热线工作考核细则》，确保后期群众来电打得进、接得通、交得出、办得了。

此外，据了解，目前攀枝花市、遂宁市、雅安市、眉山市、甘孜州等市（州）也已计划使用省级12345热线平台。为迅速推进热线归并，省大数据中心还将加快与司法厅、科技厅等省直部门（单位）沟通，加快实现热线转接、整合、平台对接等工作，在今年10月底前实现一个号码服务。（四川发布客户端记者 张药滟）