莒南县五心服务倾力打造法律援助惠民品牌

莒南县以“让群众最多跑一次”为目标，通过“五心”服务，优化法律援助服务窗口、服务团队、服务管理，为群众提供更加便利快捷的服务，倾力打造法律援助惠民品牌。今年以来，共接待群众法律咨询1700余人次，受理各类法律援助案件300余件，挽回经济损失200余万元。

一是完善硬件设施，让群众“舒心”。以群众需求为出发点，从细微处着手，加强设施建设。在公共法律服务中心醒目位置标识“法律援助”，在便民服务大厅内配备了座椅等便民用品，提供饮用水等便民服务。此外，大厅外为行走不便的群众特别设置了楼梯坡道，为群众营造了“舒心”的服务环境。

二是转变服务态度，让群众“暖心”。把热心、耐心、细心作为工作人员规范的首要标准，做到一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热水暖心，一片真诚办事，一声好话送行。不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象出现，让群众在咨询过程中感受到亲人般的温暖。

三是落实规章制度，让群众“省心”。严格日常管理，规范履行便民窗口的服务指引、法律咨询、法律援助申请受理、查询答疑等职责。全面推行首问负责制、一次性告知制度和“一窗式受理，一站式服务”模式，简化审批程序，减少中间环节，提高办事效率。

四是优化服务措施，让群众“安心”。扩大法律援助范围，降低法律援助门槛，做到应援尽援。对妇女、残疾人、未成年人、老年人等特殊群体开通绿色通道，简化程序，快速受理，争取为群众提供更便捷、更高效、更优质的法律援助服务。

五是提升服务质量，让群众“放心”。强化值班制度，提高积极性高、遵守职业道德、恪守执业纪律，规范和督查工作人员的行为。及时疏导群众因遭遇不平待遇而产生的过激情绪，预防发生过激行为。