故城青罕镇便民服务暖民心

　　（王成龙、王希录）今年以来，故城县青罕镇把便民服务作为民心工程来抓，坚持以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，注重优化配置、强化服务和规范管理，通过集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，实现了便民服务暖人心。目前，便民服务中心为群众办理各类服务性事件568件。

　　优化配置建机制。为进一步优化便民基础设施，该镇将便民服务大厅进行扩建，整合综治、社保等部门设置6个服务窗口为群众提供“一站式”服务。同时，建立由包村干部担任村级代办员的代办制度，实现上下联动。

　　强化服务树形象。该镇坚持创新思路，热心服务。一方面坚持把便民服务工作与目标考核相结合，通过实施目标责任制来促进便民服务质量和工作水平提高。另一方面，不定期对窗口工作人员进行业务培训，不断创新便民服务措施，牢固树立便民服务意识，强化惠民理念，凡涉及到群众利益的相关政策均在第一时间公示，第一时间告知，做到快速办理，不遗漏、不超期。

　　规范管理提效能。服务中，该镇坚持规范化运作，用诚信赢得信赖。一方面坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位的原则，全心全意为人民服务，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。另一方面，制定完善首问负责制、一次性告知制等制度。通过公开代办项目操作流程、设立举报箱和举报电话等管理措施，端正窗口工作人员的工作态度，缩短办理时间，大幅提升便民服务的工作效能。