临沭县青云镇做好12345热线工作提升群众满意度

临沭县青云镇牢固树立群众利益无小事的服务理念，强化措施做好12345市民服务热线工作，实实在在解决群众关心的问题， 确保群众反映的问题有落实、有反馈，切实提高群众满意率。

一是畅通工作体系，明确责任归属。镇里成立了由主要领导牵头的“12345”热线工作领导小组，下设专门办公室，由2名工作人员具体负责“12345”服务热线办理工作。镇各工作区、站所安排专人负责，在全镇建立了上下畅通、责任明确的热线办理工作体系，确保群众诉求及时高效得到解决。

二是健全工作机制，提高办结效率。青云镇结合工作实际，实行“中转—办理—反馈”的工作机制。镇热线办工作人员每天收到县热线办转办工单之后，呈由主要领导批示，然后进行汇总分类，通过电话、网络邮件、传真等方式，将工单内容第一时间传送到工作区和有关部门处理，在督促工作区、部门按规定时限办结完毕后，将办理结果形成详实的材料上报县热线办，并以致电的方式告知来电人，询问满意程度及意见。

三是实行每周汇总，掌握诉求重点。镇热线办每周五对本周的办理情况进行汇总分类，梳理出群众诉求的重点和办理情况，查漏补缺，不断完善办理水平，及时为群众排忧解难，提高了群众满意率。