兰山区四到位做好食药消费维权
兰山区以认识、责任、考核、宣传“四到位”为切入点,有效整合投诉举报平台,切实做好食药消费维权工作。今年以来,妥善处置各类投诉举报1192起,其中通过12345热线转办的投诉举报818起,办结案件群众满意率98.8%。接受咨询1200人次,发放宣传资料15000余份。
一是认识到位。把投诉举报办理作为密切联系群众的重要纽带和窗口,坚持以方便群众、服务群众、对群众负责、接受群众监督的工作理念为导向,不断调整优化机构和人员,有效整合投诉举报维权执法体系平台。
二是责任到位。制定出台了《食品药品投诉举报工作规范流程》,并建立完善相关配套制度,明确岗位职责和工作步骤、工作方式、工作时限,使岗位、制度、人员有机结合,投诉举报受理处置更加规范、高效、统一、流畅。
三是考核到位。对照投诉举报登记台账,不定期抽查处置结果,随机回访投诉举报人,把“办理态度、办理速度、办理质量”作为绩效考核的重要指标,促进办理人员更好地为群众排忧解难、化解矛盾,提高投诉举报办理的社会满意度。
四是宣传到位。充分利用部门网站、微信公众号等媒介及“12331”主题宣传日、“食品安全宣传周”等大型宣传活动,向社会公众宣传推广“12331”投诉举报热线。今年以来,共接受咨询1200人次,发放宣传资料15000余份,收到了良好的社会效果。