沂南县物价局五个一提高群众诉求办理质量

为进一步做好群众价格诉求案件查办工作，切实让群众满意，沂南县物价局采取“五个一”模式，强化群众诉求件查办工作。

“一窗口”受理。对来信、来访、12345市民服务热线、12358价格举报电话等群众诉求件，由局案件办理办公室统一受理，对反映的案件设立台账，逐一登记，确保举报投诉件件有着落。

“一口子”审批。局案件办理办公室对诉求件提出拟办意见后，送主要领导审批，按照 “谁主管，谁负责”的原则分流处理，并明确落实主体。

“一条心”办理。打破内部分工界限，根据诉求件案件实际，建立以案件举报内容确定职能科室为主办，局职能科室协调配合的直查快办工作队伍，确保群众的合理诉求一次解决。

“一分析”制度。注重案件定期分析，对一段时间内群众反映的突出的问题，根据局案件研判机制在调查的同时进行调研、走访，研究解决问题的方式方法，提出意见建议，进行规范。

“一满意”服务。认真解决群众关心的热点和难点问题，进一步简化办事程序，对能办的立即办，不能立即办的做好解释工作，将群众合理或部分合理诉求解决好，对群众不合理的诉求依法依规依政策解释到位，最大限度地为民谋利、为民解忧，确保诉求人对办理结果的满意度不断提高。