兰陵县工商局三项措施开展重点领域合同格式条款整治工作

一是加强组织领导。该局成立重点领域合同格式条款专项整治工作领导小组。加大对旅游行业的监管，努力维护广大旅游消费者的合法权益。加大监管执法力度，进一步巩固前期整治成果。对于较为广泛地存在于各个行业、长期以来侵害消费者权益的一些典型不公平格式条款，加以重点关注。根据实际情况，对供水、供电、供暖、供气等公用事业领域不公平格式条款违法违规行为依法开展整治。

二是严格公正执法。在整治过程中，根据消费者投诉举报，对其中的不公平合同格式条款，有针对性地采取行动。加强学习和研究，借助合同格式条款专家评审机构的力量，对涉及法律广泛、专业性强、有可能造成争议的条款进行评审咨询，妥善处理，提高执法办案的准确性和有效性。坚持查处与引导相结合、处罚与教育相结合，指导经营者、消费者不断提高合同法律意识，进一步规范旅游业、银行业、电信业中存在的不公平合同格式条款，营造公平有序的消费环境，维护广大群众合法权益。

三是加强舆论宣传。在报纸、电视、互联网等各种新闻媒体上通过开展对“霸王条款”的点评、普法宣传等方式，鼓励消费者投诉举报，积极维护自身合法权益，公布举报电话，设立举报电子邮箱，尤其注重发挥 12315申诉举报中心和消费者协会投诉中心的作用，挖掘违法案源，联合新闻媒体，通过行风热线等栏目曝光典型案件，发挥警示作用，巩固执法效果。