蒙阴县联城镇一拨就灵服务热线找准基层党建问题导向

为进一步巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，畅通、联系、服务好群众的“最后一公里”，打造“全覆盖、强堡垒”的基层党组织，创新党建工作机制，实现党组织与群众“无缝对接”，联城镇于3月3日开通了“一拨就灵”(4511890)党员便民服务热线，筑建连接党员干部群众的新桥梁，实现了“群众心声浮上来，干部服务沉下去”。

周密部署，精心筹备，确保热线出实效。镇党委集中骨干力量，组建专职队伍，由党委副书记牵头主抓、靠上督办，成立“党员便民服务热线”领导小组和热线办公室。专门对4名热线办公室工作人员进行业务培训，对业务办理流程、规范接听流程等进行了专门培训和实景演练。本着便于群众记忆、便于宣传推广的原则，以“一拨就灵”为服务目标，选定安装4511890热线电话。同时，领导小组制定了“首问负责任”、“限时办结制”、“回访服务制”、“监督和责任追究制”等4项制度，确保该热线真正办起来、传出去、抓下来，提高群众满意度。

积极造势，立体推广，提高群众知晓率。镇上派出流动宣传车，逐村逐街播放宣传音频，向群众广泛宣传“一拨就灵”热线，同时，组织专人在各村显要路口、办公室和小广场等人群聚集区粉刷至少2幅墙体广告，印制20000份宣传单页，由班子成员、包村人员深入村户，逐户发放。大力宣传“4511890”热线服务的内容、范围、流程等内容，将热线宣传作为村内党员“春训”的“必修课”，群众知晓率大幅提高。截至目前，已受理来电群众26人次，当场答复8个，转办18个，已办理完结14个，回访满意率为100%。

严格履责，畅通服务，确保件件有回音。为保证热线电话通畅，取得群众信任，确保拨打不落空。热线办人员严格按照“首问负责制”的要求，每天保证2名接线人员值班，一周七天全部有人值守，做到接听及时、办理迅速。通过培训与实践，工作人员接听热线时态度热情、交流耐心、回答清楚，自觉将“不知道、不清楚、不归我管”等作为禁用语。规范记录接听台帐，当时能答复的，立刻讲明白；当时不能答复的填写转办单，由分管领导批转分流到相应职能部门限时办结，相关职能部门办结后将办理结果反馈给热线办公室，热线办工作人员及时***回访，镇便民服务热线领导小组对办理情况不定期督导，传递压力，力求实效，确保群众100%满意。

以点带面，双促双赢，创新党建新举措。联城镇服务热线作为教育实践活动的延伸，以热线办理带动基层党建，以案件分析查摆工作不足，以一线办理推动服务下沉，力求形成群众满意、作风转变的党建工作新局面。建立党委书记亲自调度、班子成员分线落实的新常态，营造亲力亲为、以上率下的工作氛围；建立定期研讨、查摆问题的新机制，每周六专门召开热线办理分析会，逐一分析服务环节和重办案件，通过个案找共性，通过问题查根源，不断完善措施，改进作风，创新群众满意的新方式、新方法；建成掌握情况、整顿班子的新渠道，依托群众声音建立村干部的“风评榜”、“口碑榜”，带着问题到村交流座谈，谁的问题谁负责，班子问题帮促整顿，深入践行群众路线，解决好服务群众“最后一公里”问题。