沁阳市多措并举积极营造和谐警民关系

    今年以来，沁阳市公安机关坚持“工作细心周到、服务热情可亲”，以户籍窗口为平台，不断完善各项便民措施，全力为辖区群众“做好事、办实事、解难事”，以户籍工作的创新、深化，推动警民关系的建设。

    一是强化宗旨教育，真情服务群众。结合文明窗口创建工作，落实月培训制度，组织户政大厅、各派出所户籍室内勤定期进行业务和礼仪培训，全面提高户籍窗口服务质量。同时，坚持回访群众，以群众的满意作为评价窗口工作人员的重要依据，对先进进行表扬，对落后进行督促，进一步提高窗口岗位民警、辅警服务群众的热情，目前已组织培训8场次，参训民警达120余人次；针对辖区群众反映基层派出所窗口民警态度冷硬等问题，治安部门不断强化职业道德教育和宗旨教育，提高民警服务意识，提出了“该办的事不拖、能办的事不等、难办的事不推”服务口号，并在系统内部大力开展整改活动，目前已整改问题17条，实现了服务由“被动式”向“主动式”的转变，拉近了与群众的距离。

    二是优化服务环境，规范硬件建设。对户政大厅、各派出所户籍室等候区的桌、椅、饮水机、雨伞等便民服务设施进行了更新、增补，并设置信息提示牌和公开便民服务电话、户籍民警手机号码等，以方便辖区群众办理各项业务；完善窗口制度建设，推行一次性告知制，对于能够一次性办理的事项当场办结，不能一次性办结的事项告知群众需要补充的材料，绝不让群众多跑腿。同时，针对不符合户籍政策的业务，耐心为群众做好解释工作，最大限度地消除群众对公安机关的误解。

    三是树好窗口形象，积极主动服务。注重在提高窗口服务水平和树立良好形象上下功夫，不断深化户籍窗口推行的“微笑服务、预约服务、延时服务”等便民措施，做到“一张笑脸相迎、一片真诚办事、一句再见送行”，使户籍窗口服务工作不断走向规范化、有序化和人性化；坚持“百姓办的事，就是我的事”，对群众的咨询和求助，认真细致地给予解答，做到不厌其烦、不推不拖；针对部分群众文化程度较低、对所需户籍手续不会写等情况，推出了“代写服务”，极大地方便了辖区群众。年初以来，共办理各类户籍手续28500余份，接受群众咨询32000余起，群众满意率达100%。