平邑县保太镇倾力打造便民新平台
为进一步提升便民、利民、惠民服务水平,保太镇从四个方面入手,切实提供优质服务,打造便民新平台。
一是公开信息,明确工作职责。为方便群众办事,该镇便民服务大厅工作人员统一着装并佩戴工作牌上岗,在公示栏公开便民服务办事流程、管理制度,设置便民接件办件登记簿,悬挂各窗口岗位职责吊牌。
二是公开身份,改进服务态度。便民服务窗口的工作人员始终把“热情、贴心、服务”作为搞好本职工作的原则。主动公开身份、热情接待群众,细心了解群众,真诚服务群众,切实把群众当熟人、当朋友、当亲人,缩小与群众的距离,密切与群众的关系,真正做到“办事面对面,服务心贴心”。
三是优化办事流程,提高办事效果。各办事窗口根据实际情况,依法、合理、适时按规定简化程序,缩短流程,灵活处理特殊人员、特殊事情,提前公示办事人员去向,让办事群众“少等人、少排队、少跑路、少打电话”。真正让群众时时感受到方便,处处看得见效果。
四是加大监督力度,抓好服务落实。为民服务是便民服务中心的宗旨,为进一步落实好“贴心”便民服务,该镇特成立了监督小组,制定详细的落实计划,实现人人抓落实,处处为便民的良好氛围。