沂水县城管执法局畅通渠道解民忧着力构建举报投诉绿色通道

今年以来，沂水县城管执法局始终坚持“群众利益无小事”原则，把群众的举报投诉作为工作的“第一讯号”，认真接待、处理各类投诉案件，做到了“件件有答复，事事有回音”，使举报投诉成为为民排忧解难的“绿色通道”。

一是实行专人接访，认真受理举报投诉。设专人对举报电话实行24小时不间断接听；对于来人来访案件，做到热情接待，耐心听取。同时，还制作了《群众来信举报登记表》、《电话举报记录》、《来访接待笔录》等文书，根据投诉类型，填写相应格式文书。每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的由相应负责人一抓到底。

二是注重案件办理的时效性及社会效果。对举报投诉案件，制作举报投诉案件交办单，及时汇报分管领导提出拟办意见后，交责任科室中队限期办理落实反馈，所有举报案件须当日回复。同时严把反馈关，凡是群众投诉举报的问题，无论大小全部反馈，对答复不清楚、调查不深入等不符合反馈质量要求的，限期重新办理，做到真正让群众满意。

三是深入调查研究，主动服务群众。对疑难及重复举报案件，实行特事特办，现场督办，由局分管领导带领督察科、举报投诉中心工作人员直接到举报现场，实地调查研究反复举报的原因，现场督办并提出对该举报案件的处理意见，做到服务群众零距离。

四是对投诉案件归档管理。对所有的举报投诉案件，实行一日一上网报告，一周一通报小结，一月一总结整理，对所有的举报记录进行详细分析，整理归类存档，把群众最为关心的问题，作为城市管理工作中的重点来抓，确保了执法工作的实效性。