市公共行政服务中心消防窗口执法正规化

　　一、打造“规范型”窗口
　　1、严格落实首问责任制、一次性告知制、按时办结制等服务制度，制作消防业务申报表格以及示范文本，并印制了一千册《消防服务指南》，将政务公开内容在LED电子屏上公示，并在显著位置张贴了《本溪市公安消防支队关于开展消防监督执法回执工作的公告》和消防行政许可公示等内容。按照总队和支队要求，积极开展消防监督执法回执工作，窗口受理人员按照要求做好台账登记，按要求使用执法记录仪。规范执法行为，真正践行“向人民负责让人们满意”。
　　2、优化窗口形象，做到五个统一。统一窗口服务质量评价体系，统一电子政务公开方式，统一工作人员着装，统一窗口服务用语，统一窗口制度，营造和谐的窗口环境。
　　3、优化办公环境，开展贴心服务。增设各类服务设施，如设置了等候椅、政务公开触摸电子屏，LED电子显示屏等设施；将办公电话设置成便民电话，供办事群众使用。
　　二、打造效能型窗口
　　一是抓好业务学习。结合岗位自身特点，制定培训计划，对窗口服务的政策和规范性文件进行重点学习，坚持集中和自学相结合的学习制度。
　　二是抓好问题汇总。在日常工作中注意收集疑难问题以及上级业务检查过程中发现的问题，进行归纳汇总，并制定统一的标准，进一步将消防业务受理工作纳入规范轨道。
　　三是抓好政策更新。及时掌握布局、总队制定出台的新政策、新变化，及时调整并印发至窗口工作人员人手一份。
　　四是抓好礼仪培训，从基本礼仪、窗口接待礼仪、日常工作礼仪等方面，深入讲解文明礼貌用语，进一步提高服务质量和水平。
　　三、打造服务型窗口
　　优化便民措施，坚持优质服务。一是建立健全导办服务制度，实行敞开式，透明式服务，主动为群众提供各类咨询、求助、来访、办证等引导服务。二是着力强化窗口办事人员服务意识，大力培养群众工作能力，要求窗口办事人员面对办事群众的不理解、不体谅、不认同，积极做好解释工作，打消群众疑虑，及时化解矛盾，以最快时间、最简方法、最优服务帮助群众解决问题。三是在窗口单位大力深化政务公开制度，不断增加办事透明度，严格落实“一窗式受理”、“一站式服务”、“一次性告知”等制度。凡一次能办好的事情，决不让群众跑第二趟。
　　突出常态监督，提升服务水平。一是主动将工作置于群众监督之中，通过设置意见箱等形式，广泛征询社会各界的意见与建议，对于反映的热点难点问题，及时总结整改，全方位接受群众监督和评价，促进窗口服务工作质态进一步优化。二是加强服务回访，对群众意见需求及时响应，定期督办，做到当场答复和转办，能解决的立马解决，确保“件件有落实、事事有回音”，真正把工作做到群众的心坎上。