出入境管理局多措并举热心服务群众

　　2016年以来，为全面提升群众满意度，本溪市出入境管理局从规范窗口服务着手，多措并举，为群众提供优质高效服务。
　　一是提供优质服务环境。坚持从细节入手，从群众需求出发，保持办证大厅环境整洁干净，条理清晰；审批办理事项的申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准在窗口公开栏予以公开；设立接受群众求助、办理证照的接待区域，摆放座椅、饮用水、报刊、宣传手册，为办事群众提供整洁、舒适的等候场所。
　　二是营造优质服务氛围。坚持实行对民服务“一张笑脸相迎、一声您好请坐、一杯热茶相赠、一个满意答复、一句谢谢相送”的“五个一”标准，让群众开心而来，顺心而归；在服务时，遵守“尊重群众、真诚守信、热情服务”等行为礼仪规范，保持精神饱满有神、着装规范整洁，熟练运用礼貌用语；群众进入或离开办证大厅时，主动招呼，微笑相迎相送，热情回答相关询问。
　　三是提供高效优质服务。以群众“少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”为目标，进一步简化办事程序，积极推行 “一站式”服务、微笑服务；坚持高效求优质，推行“延时服务”、“预约服务”、“网络服务”、“超前服务”、“***服务”等服务举措；遇有特殊情况，特事特办，迅速解决，为重要或紧急情况开辟绿色通道；极力实现服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务全程“零投诉。