市公共行政服务中心公安局窗口制定的服务经济社会发展工作措施得到落实

　　为了提高服务水平和能力，市公共行政服务中心公安局窗口在2015年年初结合开展的“人民在我心中”主题实践活动，结合以往工作措施和服务中心“四零服务”工作要求，出台了服务经济社会发展工作七项措施。目前，从工作效果上看，制定的工作措施得到充分落实，取得较好成绩。
　　首先，在形式上将开展“人民在我心中”主题实践活动的标语在中心一、二部公示，提出了“人民在我心中，我为人民服务”的工作誓言，将单位制定的服务经济建议七项工作措施同时在两中心公布，方便办事群众办事、管理办和群众监督以及工作人员遵循。在内容上，结合工作实际，提出了“两高”的服务标准和理念，既是要求民警在工作中要做到“高质量高效率”地完成所承担的审批工作。所谓“高质量”就是要严格按照《本溪市公共行政服务中心审批事项办理程序及管理办法》规定要求受理审批各类事项，依据相关流程开展工作，不出现不作为、乱作为的问题；“高效率”就是在实施审批过程中采取简约、代办、预约等工作措施，以最直接、最简便、最快捷的方法开展事项审批，以期达到质量和效率的统一，目标是群众满意。在具体工作中，在办件质量方面紧紧抓住告知、审核、审批三个环节加以落实。在告知方面必须实现一次性告知，主要是在办理承诺件中告知的内容比较多，比如在办理旅馆业、典当业和化学危险品运输许可证等审批中，民警张道庄、翟启志均使用“窗口”制定的《服务指南》逐项告诉申请人办理事项所需要的条件、提供的材料，使办事群众对自己需办理的事项的具体要求清楚明了；在审核环节民警对群众提供的相关材料严格把关，这种严格是在审批事项本身要求下的严格，体现出对办事群众负责任的态度和严谨的工作作风。一次辽宁药联制药有限公司在办理剧毒化学品公路运输许可时，生产厂家提供的是刚刚过期两天的生产许可证证明，民警认为过期的证明就可视为没有生产资格，不能给予办理运输许可证，其危害是如果在运输过上中出现意外，使用单位、生产单位、审批部门都要承担责任，更重要的是这种“意外”的危害往往是不可挽回的。经与使用单位办事人员解释，取得了谅解，待其提供了厂方重新办理的生产许可证明后，立即为其办理了审批手续。由于有了告知和审核环节的高质量，为审批环节的高质量打下了基础，具体业务部门对窗口提供的材料非常满意，今年办理的250件承诺件审批事项没有提出异议，合格率100%。同时，中心还及企业所急，经常深入到现场为企业服务。6月19日上午，本溪市交通局公路处到公安局一部窗口办理道路挖掘临时封闭道路交通审批手续，由于封闭的是我市的一个重要交通路段，为了及确保不影响交通由不影响企业施工，窗口首席委派两名民警驱车，分别深入到道路封闭现开发区产业大道心岭路段和开发区政府路路段进行现场勘验，对施工现场的封闭工作提出了建设性的意见，并与当天为施工单位开具了许可证，为企业提供了高效高质服务。
　　在办件效率方面落实服务承诺中提出的工作方法，不占用办事群众一分一秒。在办理超限运输许可证中，将市重型起重机厂等单位的20多辆车辆的手续备案，凡在手续时限内的车辆，办理超限运输许可证不再要求提供审批手续，为其提供简约服务，1至5月办理相关审批66件，占全部172件的38%；在办理网络印章审核登记工作中，对提供审批手续不全的群众，先行受理，待办事群众取印章时补齐手续即可，保证了一些单位、个体经营者应急之用。