为让动迁居民选到最合适的房源——市建委开发办倾力服务棚改团购居民侧记

     在“六月棚改动迁居民团购月”活动中，有这样三个人一直默默地支持着“团购”的工作，他们牺牲节假日，工作连轴转，克服身体不适；他们承受市民询问时的急躁和不安等负面情绪，偶尔还要被不理解的市民指责；他们用耐心和智慧为来电市民答疑解惑，因为他们心中有个共同的心声——“让动迁居民选到自己认为最合适的房源是我们的价值所在”。

——前言

“高峰时一天接到过百余次热线电话”。6月4日，在市建委开发办开发管理科记者见到的是一片忙碌景象。科长李晓琪说，自5月21日他们开通“棚改团购”政策解答热线以来，已连续两周电话爆棚，累计接听热线电话700余次，现场为棚改居民答疑20余次。山城百姓对“棚改团购”表示出的极大热情，让全科三个人工作加班加点地提速。

一手接听 一手记录

上午8时不到，在“棚改动迁居民团购月”期间担当政策解答热线接线员一职的科长李晓琪，提前来到单位，整理好资料，打开做记录的笔记本，开始等待接听热线。

“大娘，根据您的信息，您还不是纳入国家、省、市2015年棚户区改造计划范围内的居民，所以很抱歉您不属于这次住房‘团购’的群体，暂时享受不了‘团购’活动的相关优惠政策。”

刚撂下电话，平山区的一位市民致电。随后，又一位市民来电。“请您提供一下完整的联系方式，我稍后给您回复。” 一手电话，一手在笔记本上记录，这样的姿势这些天已让三人两手酸疼。

“从‘棚改团购’政策解答热线开通以来，从一开始的不被理解，到现在，我们能在通话结束时听到市民们说的一声‘谢谢’，我觉得这就是百姓对市政府推出的棚改团购优惠政策的认可。”李晓琪说。

吃透政策 真正惠民

在“棚改动迁居民团购月”期间，除了本职工作同样担当政策解答热线接线员一职的刘宇和卜晓娟，在每天工作结束后，都会和李晓琪一同归纳热线内容，总结回答热线的经验。

刘宇告诉记者，因为“棚改团购”是一个新名词，所以截至目前山城市民比较关注的话题是：“什么是团购？什么人可以购买团购房？为什么同样作为动迁居民，自己却没有资格购买到团购房？团购房真的便宜吗？团购房源都在哪？房屋座落地点好吗？团购房手续怎么办？”等等。

卜晓娟一边拿着热线内容的记录本一边说：“因为这些问题直接和棚改居民切身利益挂钩，所以我们必须详细向热线听众解答清楚。我们不仅要吃透棚户区改造和团购的相关政策，更要用通俗易懂的语言向百姓们解释清楚，使他们听得明白、理解到位，真正领会市政府通过团购解决棚改动迁居民零拆迁安置过渡期的决心，真正理解‘棚改团购’是我市推出的一项史无前例的惠民工程。”

李晓琪说，在接听热线电话过程中，他们也会遇到不同群体提出的各类问题。比如遇到年纪比较大的市民，他们会反复解释、打比方、举例子，直到对方听懂满意为止；有些市民，对自己不能享受到“棚改团购”政策非常不理解，甚至会抱怨，认为都是动迁居民，为什么享受的政策不一致？面对这些市民提出的问题，他们会耐心解释，消除疑问，同时还会将其诉求转达到相关主管部门，解决市民的实际问题；还有一部分来电市民，对棚改安置补偿政策掌握得特别全面，但对市政府推出的团购政策不是很理解，这个时候，三个人就必须要讲解清楚现行的棚改安置补偿政策与“棚改团购”政策之间的关系，并拿出例子让市民了解，通过团购棚改居民会得到哪些实实在在的好处。

在市建委开发办，像李晓琪、刘宇、卜晓娟这样打乱日常工作节奏、一直默默地支持着“团购”工作的人比比皆是，他们加班加点、不畏辛苦，目的只有一个，就是让动迁居民选到自己认为最合适的房源，最终实现居者有其屋的愿望。