便民服务卡服务居民零距离
“李大爷,生活中遇到什么困难,就打这上面的电话啊,我们会及时帮您处理。”近日,明山区东兴街道办事处观山悦社区工作人员将一张“便民服务卡”送到居民李显华手中,这是最近该社区为提升社区服务质量推出的又一项便民举措。
观山悦社区成立较晚,居民对社区的服务比较陌生。为让居民更多地了解社区服务,社区推出了便民服务卡业务。卡片由社区统一印制,包含了社区工作人员的联系方式和信访、计生、社保、民政等多种服务项目的介绍。社区工作者已将2000余张卡片挨家挨户发放到居民手中,社区居民可随时拨打卡片上的电话咨询和反映问题。社区工作人员告诉记者,这张小小的便民服务卡在春节期间真是帮助居民解决了不少生活难题。
今年春节,社区工作人员一大早就接到居民张女士打来的电话,张女士家楼上住户孙大爷家的地热漏水,导致她家成了水帘洞。正赶上大年三十,孙大爷一时也找不到维修工人。于是张女士拿出了社区发放的便民服务卡,给社区打了电话。社区工作人员接到电话后,第一时间来到两家查看情况,楼上楼下地做说服工作,终于解决两家难题。
“有困难及时找社区,我们竭诚为您服务。”这是便民服务卡上印制的一句话,虽然简短,但却表明了社区服务好百姓的决心,社区居民们也亲切地把这张卡片称作“连心卡”。“连心卡”为居民解决了很多难题,实现了社区服务“零距离”。