市行政服务中心卫健体委窗口优化政务服务 助力一流营商环境

投稿：市卫健体委　　来源：时间：2021年06月18日

 今年以来，市卫健体委全面优化政务服务，通过一系列暖心便民、贴心利民、周到惠民的举措，推动营商环境建设新提升，不断提高群众满意度，受到各方一致好评。

市卫健体委入驻市行政服务中心（市民中心）窗口为市卫健体委行政审批科。今年以来，根据省市统一部署，该委坚持以民为本，转变干部作风，简化审批环节，优化政务服务，助力营商一流环境，为群众提供快捷、高效、优质的服务。

加强制度建设，塑造窗口形象。注重制度建设，狠抓制度落实，严格遵守岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制等工作制度，坚持微笑服务、亲切服务、用心服务，有问必答、有求必应，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

加强效能建设，提高办事效率。梳理审批服务项目，完善服务网络，压缩审批时限，提高服务质量和效率。提升服务能力，完善服务指南，明确审批服务办事依据、申报材料、办事流程、承诺时限等事项，方便群众办事。坚持以党建工作为引领，落实红色代办制度，党员干部当起红小二，为各级各类医疗机构或有需求的群众提供一对一各项优质服务。今年6月上旬，有大批护士人员执业证书到期需延续注册，该科主动服务，提前部署，建立护士注册微信群，实施互动；充分利用互联网+，实行网上办， 充分利用护士电子化注册系统开展本次集中办理工作。申请人只需网上提出申请，所在执业机构核查后提交至窗口注册管理系统，再由窗口工作人员逐一审批，确保工作高效；全程实行分区域分时段，实现马上办，倡议各医疗机构为本院护士提供暖心集中代办服务，将各医疗机构的预约时间合理错开，避免了办理扎推。

创新服务形式，提高群众满意度。坚持不断创新，推行互联网+政务服务，实行远程预审，由窗口人员预审后，将预审情况告知申办人，申办人改进后将纸质材料送到审批窗口，即可一次性完成材料受理，让群众少跑腿，节省办事时间。在群众申请办理《公共场所卫生许可证》时，结合行政服务中心党委和第五党支部党史学习教育我为群众办实事实践活动，该科调整工作思路，创新服务形式，优化服务水平，为办事群众设置了公众邮箱和密码，整理好成熟的12项制度文档材料，方便办事群众准备需要提交的材料；进一步优化一次告知承诺制，在办证者承诺一周内提供完整齐全材料满足合法合规经营条件后，根据办证者持有的营业执照先行出证。一系列暖心便民、贴心利民、周到惠民的举措，大大提高了群众满意度。