朱是西深入市12345政务服务热线实地调研

投稿：yinqing　　来源：驻马店日报时间：2019年06月04日

努力打造一条有温度的热线，全力实现12345为群众代言的热线工作新机制。6月3日，市委副书记、市长朱是西带领市直有关部门和市中心城区四个区负责同志深入市12345政务服务热线，实地调研指导服务热线整合提升工作，并召开座谈会现场办公，研究解决工作推进遇到的问题。市委常委、常务副市长金冬江及市政府秘书长毕俊德参加调研。

当日下午，朱是西一行先后来到12345政务服务热线大厅和数据云平台进行实地调研，深入查看和了解政务服务热线改革推进工作。每天接听的热线有多少能不能做到全部回复、及时解决在12345政务服务热线大厅，朱是西详细询问热线建设和接听处理情况，对12345政务服务热线改革工作给予肯定，并提出明确要求。

朱是西指出，12345政务服务热线作为面向公众的综合性服务平台，一头连着群众、一头连着党和政府，是党委和政府密切联系群众、服务群众、接受群众监督的有效途径和载体。加快政务服务热线整合是深入贯彻落实***、***和省委、省政府深化放管服改革决策部署的重要举措。通过实地调研，感到自去年底以来，在各级各有关部门共同努力下，12345政务服务热线改革取得的显著成效。各级各部门要统一认识、提升站位，强化措施、提高效率，切实加快推进政务服务热线整合工作。要加大热线平台整合力度，严格按照要求，除110、120、119特殊热线外，原来的各政务服务热线都要并入12345政务服务热线，真正从形式、内容、机制上做到真正融合，建成全市统一的12345政务服务热线平台，切实解决政务服务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题，努力打造一条有温度的热线，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。要提高效率，加快推进整合工作，确保按照要求的时限完成整合工作；要按照完善一个链条、做到两个提高的要求，即完善解决群众反映问题的工作链条，提高办事效率和群众满意度；要建立督查考核问责办法，提高办事效率和服务质量,确保12345热线平台工作高效运转，进一步提高群众满意度。

朱是西还就解决政务服务热线整合中的具体问题提出明确意见。

金冬江就做好政务服务热线整合提升工作提出明确要求。市政府办公室汇报了12345政务服务热线工作推进情况。