市国税局五项措施努力提升纳税人满意度

投稿：市国税局　　来源：时间：2015年03月16日

为进一步优化纳税服务，市国税局以开展便民春风行动、落实《纳税服务规范》为抓手，努力提升纳税人满意度。

一是开展大分析、大讨论、大改进活动，梳理存在问题。针对服务中存在的问题，在全市国税系统进行广泛深入讨论，在网站开设活动专栏，开展专项分析，列出问题清单，剖析问题根源，将问题分解到责任部门，任务分解到人，明确整改要求，制定有效措施，做好落实改进。

二是全面落实规范，提升服务质量。开展业务竞赛，强化业务实践，更新硬件设施，进一步提升规范落实水平；自行设计制作操作手册、涉税事项明白卡，成立纳税服务规范专家团队，搭建微信服务平台，让纳税人办税更顺畅；深化春风行动，层层分工、多维宣传，提升人员素质，提高服务质量和效率。

三是加强学习培训，提高业务素质。优选师资力量，开展不同人员参加的多层次业务知识和礼仪知识培训，采取每日一题的形式和发送短信等形式，做好全员的日常培训，采取模拟操作的方式，确保窗口一线工作人员全面掌握和熟练各项具体业务，全面提高人员业务水平和综合素质。

四是强化督导考核，形成长效机制。把纳税人满意度作为评价工作好坏的标准，列入绩效考核内容，建立分析例会、督查督办等配套保障制度，形成长效机制，将问题整改情况融入日常服务管理中；开展多种形式的纳税人满意度调查，做好违法违章纳税人回访，掌握纳税人意见和诉求；对改进措施落实情况进行督查，开展整改回头看，避免问题重复出现。

五是健全监督机制，强化责任追究。安排专人通过视频巡查系统每日对各基层局进行督导检查，检查结果按月通报；组织人员对基层服务情况不定期开展，定期听取特邀监察员、人大政协委员和行业协会的监督意见，做好服务改进和***问责；建立纳税服务科牵头、各科室齐抓共管的纳税人满意度综合管理机制，细化日常监控指标，做到日常监控制度化、明查暗访规范化、外部监控常态化。（市国税局）