金水管家来了

“感谢‘金水管家’主动***服务，水龙头漏水问题一下子解决了！”3月21日上午，市区婺江新村小区住户谢先生对市自来水有限公司的“金水管家”服务连连称赞。

谢先生和其父母是婺江新村的老住户，由于居住年份较久，家中的水龙头基本都有老化、腐烂和滴漏现象。“一来，修理水龙头前要关闭水表总阀门，但位置很难找；二来，专业的事由专业的人来做更放心。”谢先生说，正好前两天看到小区业主微信群里发通知，说自来水公司的“金水管家”本周日将统一***服务，他就报了名。

去年下半年起，市自来水有限公司推出“金水管家”服务品牌，将公司抄表员、修理工、检漏工等人员编入“金水管家”队伍，通过数字化、管家式服务，主动***为用户提供业务代办、线上咨询、户内设施检漏排查、户内设施简易维修等各类延伸服务6794次。

3月21日上午，2021年“世界水日”“中国水周”来临之际，市水务集团所属市自来水有限公司组织开展“金水管家”进社区服务活动，进入市区曙光花园和婺江新村宣传“金水管家”服务品牌，引导用户养成有事就找“金水管家”的习惯。

工作繁忙没时间交水费怎么办？办理业务不想出门怎么办？突然停水想查原因怎么办？活动现场，“金水管家”与市自来水有限公司工作人员一起，向小区住户普及自来水业务“网办”“掌办”途径及操作方法，告知公司关于逐步取消纸质通知单、催费单及二次供水设施改造等政策，同时引导住户关注金华水务公众号登录市自来水有限公司网上营业厅，随时随地了解自来水信息，完成自来水业务办理。

“用户的需求在哪里，我们的服务就要努力延伸到哪里。”市自来水有限公司总经理助理钱俊说。此前，由于产权划分原因，自来水服务只停留于“表前”，“表后”问题需要用户自行解决。市民遇到用水问题，经常要拨打8890或自来水有限公司服务热线求助，不够便捷。现在，自来水服务延伸至“表后到户”，用户有问题可以直接联系“金水管家”或通过网上营业厅咨询解决，一方面大大改善了用户的用水体验，另一方面也在一定程度上减轻了8890和自来水公司服务热线的接听压力。

我们走访发现，如今市区不少小区的醒目位置都张贴有“金水管家”公告栏，公开该小区“金水管家”的照片、姓名和电话，方便有用水问题的用户随时联系咨询。目前市区有422个小区张贴了“金水管家”告示牌，覆盖率达80.93%，今年将实现100%全覆盖。